Fielmann - Arroganter Empfang .(Stempeluhrverhalten)

Betrifft Filiale Tegel Borsighalle
Hatte am 7.10.2025 einen Termin 13.15 .(Abholung einer Gleitsicht Brille)
Kam durch einen anderen Termin in Verzug sodass ich erst um 13.25 in der Filiale vorstellig wurde.
Dort wurde mir von einem arroganten jungen Mann gesagt das mein Termin jetzt vergeben wurde.
Ja und jetzt .Ja sie können sich ja dorthin setzen und dann sehen wir weiter.
Da sass ich dann genau 36 min. ,bis mir der Geduldsfaden gerissen ist.
Übrigens hat sich die "Stempeluhr" um andere zwischendurch hereinkommenden jungen Kunden, ins besondere Männer gekümmert,aber nicht in Betracht gezogen mir meine Brille auszuhändigen.
Also nach dieser lagen Wartezeit habe ich mal Laut nachgefragt wie und wann sich jemand mal um mein
berechtigtes Anliegen (Brillenabholung kümmern wird.
Da war aber das Entsetzen gross das sich ein Kunde erlaubt etwas zu sagen.
Und glauben sie mir,wenn ich nichts gesagt hätte,ich sässe heute noch dort und würde warten.
Die Stempeluhr hat immer wieder von anderen Kunden die Gestelle gereinigt,aber von wartenden Kunden
mal in die Gänge zu kommen keine Spur..
Ich frage jetzt mal ganz freudlich:In Ihrer Mitteilung ,die Brille ist fertig,schreiben sie machen sie eine Termin oder kommen sie einfach vorbei.
Wenn ich meinen Termin 10 min. zu spät antrete nehme ich aber dann " kommen sie einfach vorbei"in Anspruch.
Ihrer arroganten "Stempeluhr" (ca.25 Jahre) könnten sie mal zu einem Lehrgang schicken wo er Kundenorientes Verhalten üben kann.Das macht jeder an der Aldi Kasse besser und die haben wirklich Stress.
Wenn man ihnen jetzt versucht zu erklären das doch der Kunde Laut wurde kann ich ihnen nur sagen das dies ab 14.00 der Fall war.Aber dann hat sich auch eine nette junge Dame um mich gekümmert die dann doch Zeit hatte.
In der Woche davor wurde ich hervorragend von einem ihrer Mitarbeiter hervorragend behandelt.
Ich komme im übrigen selbst aus dem Verkauf und wage es einfach mal zu sagen: sich freudlich um einen Kunden zu kümmern geht anders.Da lasse ich auch den Begriff Stress nicht zu.
Mit freudlichen Grüssen
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