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Fielmann: Bitte um Klärung

316701
16
vor 9 Tagen
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Guten Tag,
Am 27.03 2019 habe ich mir neue Brille machen lassen (Auftrag:2858600).Filiale Neu Isenburg. Am 26.11.2020 bin wieder in die Filiale,da ich mit der Brille nicht klargekommen bin (Auftrag:2881695). Meine Brille hat hat insgesamt 149,95€ gekostet, was für mich Rentnerin sehr viel Geld ist. Nun ist die Situation so, dass ich keine Brille mehr benötige. Kundenservice habe ich angerufen und daraufhin hat sich eine Mitarbeiterin von Neu Isenburg gemeldet. Meine Frage war: ob ich meine Brille zurück bringen könnte. Antwort: NEIN. So frage ich mich wann eine Versicherung, Zufriedenheitsgarantie oder Kulanz zu Stande kommt? Über eine positive Entscheidung würde ich mich freuen. MfG Vlasta ******


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