Am 05.Oktober habe ich in Bad Tölz eine Brille in auftrag gegeben und bezahlt inklusive einer Brillenversicherung. es war vereinbart, dass ich die Brille am 22. oktober in einer Filieale in hambug abholen kann. Die brille wurde nicht wie vereinbart an die hamburger Filiale geschickt, sondern war noch immer in Bad Tölz. Daraufhin habe ich eine weitere Versandadresse genannt, da ich auf dem Weg zum Flughafen war. Am 09. November wurde mir mitgeteilt, dass die Brille noch immer in bad Tölz ist, und ich wurde nach einer erneuten Versandadresse gefragt. Meine Unmut über diesen Service muss ich wohl nicht weiter ausführen. Ich habe bisher die bezahlte Brille nicht erhalten!
Endgültige Einschätzung von Maria
30-01-2019 um 10:07
Problem gelöst
8 / 10
KundendienstbewertungJa
Würden Sie es empfehlen?Nach meiner Reklamation bei der Fa. Fielmann direkt, hat das Brillenunternehmen Kontakt mit mir aufgenommen. Der Reklamation folgete ein Entschuldigungsschreiben. Das Geld für die nicht erhaltene Brille wurde 4 Wochen später zurück erstattet, inkl. eines Gutscheines. Mir wäre ein reibungsloser Ablauf beim Kauf einer Brille lieber, aber in diesem Fall gab es zumindest keine finanziellen Verluste und der Versuch mich als Kunden zurück zu gewinnen. Dies ist positiv zu erwähnen.
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