Fitbit - *****

Im Rahmen des offiziellen Fitbit Ionic Rückrufprogramms wurde meine Smartwatch bereits im Februar 2026 dauerhaft deaktiviert. Seit diesem Zeitpunkt kann ich mein Eigentum nicht mehr nutzen.
Referenznummern meines Falls:

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Fitbit hat mir mehrfach schriftlich bestätigt, dass meine Erstattung akzeptiert bzw. bearbeitet wurde. Dennoch habe ich bis heute keine Auszahlung erhalten.

Statt einer Lösung erhalte ich seit Monaten widersprüchliche Aussagen:

Die Erstattung sei bereits genehmigt.
Die Erstattung sei bereits verarbeitet.
Der Fall werde noch geprüft.
Ich solle einfach weiter warten.

Ich habe den Kundenservice mehrfach telefonisch kontaktiert und zahlreiche E-Mails geschrieben. Jedes Mal wurde mir zugesichert, dass die Angelegenheit kurzfristig gelöst werde. Passiert ist jedoch nichts.

Seit Februar 2026 werde ich immer wieder vertröstet. Dieses Verhalten empfinde ich als nicht akzeptabel. Ein Unternehmen deaktiviert mein Gerät aufgrund eines Rückrufs, behält das Produkt praktisch ein und zahlt die zugesagte Erstattung monatelang nicht aus.

Ich fordere Fitbit letztmalig auf, die zugesagte Erstattung innerhalb von 14 Tagen vollständig auszuzahlen oder mir verbindlich schriftlich den Auszahlungstermin mitzuteilen.

Sollte innerhalb dieser Frist keine Erstattung erfolgen, werde ich die Angelegenheit einem Rechtsanwalt übergeben und meine Ansprüche auf dem Rechtsweg durchsetzen. Außerdem werde ich den Fall den zuständigen Verbraucher- und Aufsichtsbehörden melden.

Ich hoffe weiterhin auf eine außergerichtliche Lösung, sehe mich nach Monaten widersprüchlicher Auskünfte jedoch zu diesem Schritt gezwungen.