Schriftliche Zusage der Erstattung und nichts tut sich

Ich habe zum Geburtstag eine Insire Fitnessuhr bekommen.Die Freude währte nur 3 Wochen, dann ging nichts mehr. Ich habe mehrmals mit dem Kundendienst telefoniert,sollte dann alles samt Zahlungsbeleg zurück senden.Habe mich dann für eine Versa entschieden, dachte hochwertiger ist vielleicht besser. Leider ging die Uhr nach da. 6 Wochen nicht mehr.Auskunft Kundendienst Uhr entsorgen und ich würde Erstz erhalten. Ersatz in der Form das diese Uhr sich überhaupt nicht laden ließ. Nach sehr langem hin und her wurde mir das Geld für die Vers erstattet. Nach nochmaligem nervenzehrenden Schriftwechsel (Email) sollte ich auch da Geld für die Insire erhalten. Nun will diese Firma den Kaufbeleg, der wurde aber bereits im August auf Anforderung des Kundendienstes mit der Uhr und allen Bestandteilen an die Firma übersandt. Ich fühle mich derartig betrogen, vom Team der Frau Yana GI und bitte um Hilfe.