FlixBus - 2,5 Stunden Verspätung, aggressives und unfreundliche Mitarbeiter

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 17.09.2020 habe ich eine Fahrt von Bremen nach Hamburg gebucht.
Der Bus sollte um 10:40 ankommen. Da er um 11 Uhr immer noch nicht da war und die restlichen Mitfahrer auch ungeduldig wurden, da man keine SMS erhalten hatte, haben einige Mitfahrer im Servicecenter, Breitenweg 3 in Bremen über den Stand nachgefragt.

So ein inkompetentes und unfreundliches Personal habe ich noch nie erlebt. Ich war geschockt über den Umgang der Flixbus-Mitarbeiter gegenüber den Kunden.
Es wurde gesagt, dass keine Auskunft, an Onlinekäufer der Flixbustickets, erteilt wird. Was für mich kein Sinn ergibt, da es die gleiche Gesellschaft ist.
Es standen 20 Kunden draußen und wussten nicht was los ist. Keiner wollte Auskunft erteilen. Eine Kundin wurde mit einem lauten und unfreundlichen Ton und einer aggressiven Gestik, von dem Servicecenter verscheucht, da die Mitarbeiter anscheinend genervt war, von zu viel Fragen und zu viel "Arbeit".

Letzendlich kam der Bus um 13 Uhr an.

Ich möchte hiermit mein Geld zurück erstattet bekommen. Da ich es nicht gerechtfertigt sehe, Geld zu bezahlen für so ein unfreundliches Personal in dem ich mich als Kunde nicht wohl fühle und für eine Verspätung von 2,5 Stunden.