FlixBus - Falsch Information durch Busfahrer

Wir mussten in Düsseldorf umsteigen. Als unser Folgebus ankam, haben wir bei dem Busfahrer nachgefragt ob das der richtige Bus nach Saarbrücken ist, weil nix an dem Bus stand, der Fahrer sagte nein. Als der nächste Bus paar Minuten später ankam haben wir bei dem Fahrer gefragt was mit dem Bus sei, er hat für uns in der Zentrale angerufen und nachgefragt dort wurde ihm gesagt, dass der Bus weg sei und wir Pech haben!
Wir mussten also schauen wie wir heimkommen die einzige Möglichkeit war mit der Bahn, da kein flixbus mehr fuhr. Dieses Ticket hat uns 160€ extra gekostet...
Am nächsten Tag haben wir uns telefonisch bei flixbus gemeldet, dort wurde uns gesagt wie müssen alles online einreichen. Haben wir gemacht, eine Woche später hatten wir immernoch keine Antwort. Erneut an flixbus geschrieben, eine automatische Antwort erhalten ohne Sinn bei der nicht auf unsere Folgerung einging.
Wir fordern umgehend die zusatzkosten zurück!