Bestellung 107635406 / Ich habe am Sonntag, den 30-10-2018 eine Bestellung aufgegeben. Am Donnerstag erreichte mich eine Nachricht, dass die Sendung - die laut Internet für die Zustellung am Dienstag , den 30-10 advisiert wurde , immer noch nicht zugestellt wurde.
Mir wurde mitgeteilt, dass aufgrund eines Fehlers in der Anschrift die Sendung nicht zugestellt werden konnte und deswegen VERNICHTET WURDE. Mir wurde angeboten, die Bestellung erneut mit 50 % Preisnachlass zu platzieren .
Nach Vergleich der Bestellanschrift mit der von FloraPrima angegebenen (abgewiesenen) Lieferanschriften musste ich feststellen, dass in ihrem System die Postleitzahl und Ort eigenmächtig vollständig geändert wurden, ohne dies mit dem Besteller abzugleichen. Die von mir eingegeben Adressdaten waren richtig .
Ich war am Donnerstag nachmittag mehr als 4 Stunden und mit 3 verschiedenen Mitarbeitern per Mail in Kontakt, ohne dass mir eine konkrete akzeptabele Lösung vorgeschlagen wurde.
Ich zweifele an der Glaubhaftigkeit, am Service und an der ernsthaften Kundenbetreuung des Unternehmens. Die von mir bestellten Blumen sollten eine Überraschung für den Empfänger werden.
Die Blumensendung wurde nicht ausgeliefert, von mir jedoch vollständig bezahlt.
Das Angebot, die Sendung zu 50 % des Kaufpreises noch einmal zu platzieren ist unseriös und unakzeptabel, da ich keinen Fehler in der Lieferanschrift gemacht habe.
Antwort von Floraprima
05-11-2018 um 15:06
Guten Tag,
es tut mir leid, dass Sie unzufrieden sind.
Leider war die angegeben Adresse falsch war. Die angegeben Strasse gibt es leider unter der Postleitzahl nicht.
Die Post hat dann auf eine korrekte Adresse korrigiert.
Gerne verschicken wir nochmals für 10 €.
Bitte entschuldigen Sie die Umstände.
Antwort von Annette
07-11-2018 um 12:01
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank fuer Ihre Antwort.
In Ihrem System wurden in der Lieferanschrift die Postleitzahl und der Ort ohne Vereinbahrung mit dem Besteller eigenmaechtig geaendert von (richtig -> DE-39245 Gommern OT Dannigkow nach -> falsch DE-39279 Leitzkau) . Demzufolge konnte die Sendung nicht ordnungsgemaess zugestellt werden.
Die ist ein Vertragsbruch. Die Ware wurde vollstaendig bezahlt. Das Angebot, die Sendung nochmals auszuliefern mit zusaetlichen Kosten ist unserioes .
Bitte senden Sie die Sendung ohne zusaetzliche Kosten ordnungsgemaess aus.
Mit freundlichen Gruessen
***** Goerges
Antwort von Annette
07-11-2018 um 13:11
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank fuer Ihre schnelle Standard-Antwort.
Die Strasse gibt es in Gommern - im Ortsteil Dannigkow - der in Ihrer Datenuebertragung nicht beruecksichtigt wurde.
Das eigenmaechtige Korrigieren der Postleitzahl und des Ortes Ihrerseits - mit dem Ergebnis, dass die Adressdaten nicht stimmen,, wurde einseitig Ihrerseits - und ohne jegliche Vereinbarung vorgenommen .
Sie haben somit den Kaufvertrag nicht ordnungsgemaess ausgefuehrt.
Das "Kulanzangebot" ist unakzeptabel .
Bitte halten Sie Ihre Vertragsvepflichtungen ein und senden Sie die Bestellung - wenn auch VIEL ZU SPAET - an die RICHTIGE ANSCHRIFT .
Die Ware wurde vollstaendig bezahlt .
Mit freundlichen Gruesse
***** Goerges
Endgültige Einschätzung von Annette
07-11-2018 um 11:03
Problem nicht gelöst
1 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?Der Benutzer hat nur eine Bewertung abgegeben, aber keine Rezension geschrieben.
Abschließende Antwort von Floraprima
07-11-2018 um 12:31
Guten Tag Frau *****,
es tut uns leid, wenn Sie unzufrieden sind.
Die angegebene Zerbster Str. gibt es leider in ganz Gommern nicht. Der nächste Ort mit der angegebenen Straße war Leitzkau.
Gerne stehen wir zu unserem Kulanzangebot.
Ihr FloraPrima Team / ch
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