Floraprima - Bodenlos schlechter Blumenlieferservice

Question

SA

2 Reklamationen

Floraprima - Bodenlos schlechter Blumenlieferservice

Nicht gelöst
16 Sep 2020
#118479
28

Bodenlos schlechter Blumenlieferservice obwohl der Auftrag acht Tage vor Auslieferungszeitpunkt eingegeben wurde. Es heißt die Kooperationspartner liefern die Blumen frisch direkt vor Ort ( Belgien) aus, der Auftrag wird elektronisch an Vertriebspartner weitergeleitet . Dennoch wird eine Versandpauschale von 16 € ins Ausland erhoben obwohl keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Die Blumen konnten angeblich nicht ausgeliefert werden, obwohl Agentur im Hause der Empfängerin informiert und anwesend war und auf die Blumen wartete. Bei einem Zweit-Zustell-Versuch wurde nicht bei der betreffenden Person die extra zu Hause geblieben ist geklingelt und es wurde keine Info hinterlassen wo die Blumen alternativ deponiert wurden und abgeholt werden können. Das Geburtstagskind hat die Blumen vier Tage später bekommen und die Blumen sahen nicht aus wie im Internet bei PrimaFlora bestellt. Absolut nicht empfehlenswert! Nie wieder werde ich dort bestellen und dies auch im Bekanntenkreis kundtun!

Antwort von Floraprima

17-09-2020 um 10:34

Guten Tag,
es tut uns leid, dass Sie unzufrieden sind.
Sie bestellten eine Lieferung von Deutschland nach Belgien. Auf die Kosten wird im Vorfeld hingewiesen und wir sind da leider an die Konditionen unserer Vertragspartner gebunden.
Die Information des Zustellers, dass er niemand angetroffen hat, ist verbindlich, wir müssen uns darauf verlassen.
Lassen Sie uns gern ein Foto der Blumen zukommen, falls der Strauß nicht dem Angebot entsprochen hat.
Ihr FloraPrima-Team // oh

Antwort von Floraprima

18-09-2020 um 13:02

Guten Tag Frau *****,
es tut uns leid, wenn Sie mit der Zustellung unzufrieden sind.
Die Information des Zustellers, dass er niemand angetroffen hat, ist verbindlich, wir müssen uns darauf verlassen.
Auf dem Foto ist leider kein Reklamationsgrund ersichtlich. Der Strauß entspricht unserem Angebot für 23,54€, wie auf unserer Seite angegeben.
Gemäß Beschreibung kommt der Strauß mit einer Lilie in geschlossenem Zustand. Die Lilie trägt je nach Pflanze unterschiedlich viele Blüten und diese öffnen sich innerhalb weniger Tage.
Ihr FloraPrima-Team // oh

Antwort von Floraprima

18-09-2020 um 15:53

Guten Tag,

für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung. Leider können wir Ihnen, nach erneuter Prüfung, keine andere Auskunft geben und verweisen auf die vorherigen Informationen.

Wir bitten um Ihr Verständnis.

Freundliche Grüße
Ihr FloraPrima-Team // kl

Floraprima

Zufriedenheitsindex: 73.6

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**Antwort von Sandra** · Accepted Answer · 17-09-2020 um 14:59

Die Beschwerde ging hier um die nicht erfolgte Zustellung und das noch nichtmal ein Hinweis /Zettel im Briefkasten gelandet ist wo die Blumen abgeholt werden können da nicht zugestellt wurde obwohl alle Beteiligten informiert und anwesend waren ! Einfach ein miserabler unzuverlässiger Service. Und Sie weichen der Kritik aus ! Anstatt Stellung zu nehmen zur nicht erfolgten Zustellung und dem nicht hinterlassenes Hinweis zur alternativen Selbstabholung...

**Antwort von Sandra** · Accepted Answer · 18-09-2020 um 12:28

Abgebildet sieht der Strauß viel schöner aus als tatsächlich geliefert. Bis auf die Lilien verwelkt er bereits. Es sind nur zwei Lilien und eine Rose enthalten auf der Abbildung wird mit deutlich mehr geworben. Der Strauß ist nicht ansatzweise so schön wie damit geworben wird. So einen Strauß möchte man nicht zu einem runden Geburtstag verschenken! 41€ für diesen Strauß? Ist er nicht wert !

**Antwort von Sandra** · Accepted Answer · 18-09-2020 um 15:00

Abzocke und schlechter Lieferservice. Nie wieder bestelle ich bei FloraPrima! Gesamturteil: absolut nicht empfehlenswert! Ich hoffe das lesen viele Menschen da es öffentlich ist und sind gewarnt jemals bei FloraPrima zu bestellen, da erlebt man nur eine Enttäuschung und der Kunde ist hier weder König noch zeigt der Lieferant Entgegenkommen ! Selten einen so kundenunfreubdlichen Service erlebt !

**Antwort von Sandra** · Accepted Answer · 22-09-2020 um 15:16

Leider ist Ihre Antwort unbefriedigend und löst das Problem nicht dass sie unzuverlässig scheinen ! Floraprima ist absolut nicht empfehlenswert. Nie wieder !

**Endgültige Einschätzung von Sandra** · Accepted Answer · 28-11-2020 um 13:35

Der Kundenservice ist schlecht, die Blumen nicht wie abgebildet und die Lieferung erfolgte drei Tage zu spät. Niemals wieder würde ich Flora prima in Anspruch nehmen oder gar empfehlen! Noch nie einen so schlechten und Kunden unfreundlichen Service erlebt!