Schlechtester Kundenservice den ich je erfahren durfte!!!
Ich habe für meine Mutter zum Geburtstag Blumen bestellt und der Liefertag war ein Samstag. Am Samstag bekam ich dann die Benachrichtigung das die Zustellung nicht erfolgt ist. Angeblich waren auch keine Nachbarn anzutreffen. Ich weiß mittlerweile, dass definitiv 3 Nachbarn zu Hause waren. Man hat mir aber in der E-mail zugesichert, dass ein weiterer Zustellungsversuch am folgenden Werktag (Montag) getätigt wird.
Ab da an gab es keine Kommunikation mehr von FloraPrima. Keine Benachrichtigung, ob die Blumen ausgeliefert wurden oder ob erneut (angeblich) niemand anzutreffen war. Ich habe daraufhin eigeninitiativ das Kundenzentrum von FloraPrima kontaktiert und man schrieb mir eine inhaltslose Nachricht zurück mit lediglich einer Adresse (wohl bemerkt nicht die Empfängeradresse). Ohne jegliches Wissen wurde mir dann nach zahlreichem hin und her schreiben klar gemacht (dies ziemlich schroff und unprofessionell) das die Blumen dort abzuholen sind. Die Anfragen nach Kompensationen wurden vehement abgelehnt und die Erklärungen dazu erfolgten unsachlich und unprofessionell.
Niemals mehr würde ich Blumen bei FloraPrima bestellen.
Es gibt weitaus bessere, höflichere und kundenorientiertere Blumenversandhändler als PrimaFlora.
Antwort von Floraprima
29-08-2018 um 16:04
Guten Tag Frau *****,
es tut uns leid, wenn Sie unzufrieden sind.
Im Rahmen einer Standard Paketlieferung ist eine Abgabe in einem Paketshop möglich, wenn der Empfänger selbst nicht angetroffen wird.
Wie wir Ihnen bereits mitgeteilt haben, bitten wir Sie die Sendung abzuholen. Gerne stehen wir dann aus Kulanz noch zu unserer Frischegarantie und senden bei einer Reklamation der Blumen gerne noch einmal einen Ersatzstrauß.
Ihr FloraPrima Team / ch
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