Bestellung nicht erhalten

Ich habe im Shop zu Angebotspreisen bestellt, habe auch einen 10fach Payback Gutschein eingelöst (waren 200Punkte)
sowie mein Payback Guthaben von 1153 Punkten eingelöst.
Das Paket kam nicht an . Wie ich erfuhr hat die DHL das Paket
wieder zurückgeschickt weil man die Adresse angeblich nicht gefunden hat. Bei nachfragen stellte sich dann heraus, das das Adressetikett nicht komplett gedruckt war, ich habe als Adresszusatz im Internet Gartenhaus notiert (ist ein Hinterhaus mit Garten wie vielerorts hier üblich), Fressnapf hat das aber nicht aufs Etikett gedruckt, so daß der Bote wohl nicht nach dem Hinterhaus geschaut hat. Ich habe dann mehrfach angerufen und Emails geschrieben, angeblich wäre es nicht möglich, mir nochmals ein Paket zu senden, ich müsse komplett neu bestellen, telefonisch könne man nichts mehr aufnehmen, geht nur noch Online.
Ich wollte aber gerne die Bestellung komplett so erhalten wie ich sie bestellt habe mit den Preisen,10fach Punkten und dem eingelösten Guthaben,das nun auf meiner Karte fehlt,ich verstehe nicht, warum das nicht geht! Neu bestellen zu anderen Konditionen möchte ich nicht und wenn das Etikett womöglich wieder nicht korrekt gedruckt wird ginge das ganze von vorn los. Heute morgen habe ich Info über Gutschrift des Rechnungsbetrags erhalten, mein Guthaben auf dem Payback Konto fehlt aber nach wie vor.
Ich bin sehr enttäuscht und ärgerlich, ich war hier Stammkunde und habe schon öfter bestellt, warum läuft jetzt nichts mehr? Sonst konnte man meiner Pakete doch auch zustellen. Ich hätte gern meine Ware wie bestellt und wenn nichts mehr kommt wenigstens mein Guthaben zurück.