Betrug

Eine mir unbekannte Person hat sich bei Fressnapf unter meinem Account eingeloggt und über mein PayPal Konto für über 277 Euro eine Bestellung getätigt.
Der Betrag wurde von PayPal schließlich von meinem Girokonto abgebucht.

Warum muss ich das bezahlen?
Ich habe weder etwas bestellt noch etwas erhalten. Ist Fressnapf denn nicht für meine Daten verantwortlich? Gibt es bei Fressnapf keinen Datenschutz?
Für mich sind 277 Euro eine Menge Geld, welches ich dringend wieder brauche.
Eine Mitarbeiterin von Fressnapf sagte mir, ich muss das Ganze zur Anzeige bringen, dann bekomme ich mein Geld wieder zurück. Das habe ich auch gemacht. Aber mein Geld dennoch nicht erhalten. Werde ich jetzt einfach nur hingehalten und darauf gehofft dass ich aufgebe?
Ich dachte Fressnapf sei eine seriöse Firma.
Wie geht's denn nun weiter?
Freundliche Grüße
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