FTI - Warten auf Rückzahlung / Ignoranz gegenüber Kunden

Sehr geehrte Damen und Herren, wir hatten bereits 11/2019 den Türkeiurlaub gebucht und die Anzahlung in Höhe von 524,60 € bezahlt. Wegen der Unsicherheit durch Corona in der Türkei hatten wir vorsichtshalber auf Kreta am 25.06.20 umgebucht. Es mußte wegen des neuen Vorgangs eine weitere Anzahlung geleistet werden. Die erstere sollten wir zurück- erstattet bekommen. Insgesamt haben wir jetzt sogar eine teurere Reise genommen, aber die Rückzahlung fehlt bis heute. Neben vielen vergeblich versuchten Anrufen, unbeantworteten E-Mails und 2 Einschreibebriefen an den Geschäftsführer Hr. Gunz kommt keine Information, geschweige die Anzahlung zurück. Solch ein Verhalten gegenüber Kunden, die ja letztlich das Geld bringen, ist unverantwortlich. Es grenzt an Frechheit und Überheblichkeit.