Galeria Kaufhof - Ungebührliches Verhalten dem Kunden gegenüber

Sehr geehrte Damen und Herren,
zuerst möchte ich mich trotz meiner Beschwerde für eine langjährige gute Erfahrung mit den Leistungen der Kaufhof-Mitarbeiter bedanken. Jedoch das heutige Verhalten der u. g. Mitarbeiterin kann man nicht hinnehmen. Noch schlimmer finde ich der u. g. Vorgesetzte das Verhalten seiner Kollegin in keinster Weise korrigiert hat. Auf eine Entschuldigung wartete ich vergeblich. Und hier ist der eigentliche Sachverhalt. Ich bat beim Bezahlen an der Kasse um eine Beratung bezüglich meines Gutscheines. Eine Antwort diesbezüglich konnte und wollte mir die Mitarbeiterin nicht geben und fing lieber einen Streit über eine angeblich, ihrer Meinung nach, nicht korrekt sitzende Maske an. Was ich mir dann alles anhören musste... und schließlich nahm sie mir sogar die Waren ab mit der Behauptung: ich möchte Ihnen diese nicht verkaufen. Der von mir gerufene Vorgesetzte hat zwar behauptet, es würde sich um ein Missverständnis handeln und hat die Ware verkauft (dann ohne Gutschein zum regulären Preis) Jedoch deeskalierte er die Situation, trotz des unangemessenen Verhaltens der Kollegin, nicht. Auf eine Entscheidung wartete ich vergeblich.