Stornierter Gefrierschrank wegen ständig verlängerter Lieferzeit

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  • 20 Aug 2022
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Am 15.07 habe ich einen Gefrierschrank bestellt und diesen auch sofort bezahlt.
Nach kurzer Zeit kam eine Änderung der Lieferzeit auf den 12 08.
Dieses habe ich noch hingenommen.
Am 29.07 kam dann eine geänderte Liefetzeit auf den 21.10.22.
Daraufhin habe ich den Auftrag stornieren lassen.
Daraufhin kam am 03.08 eine Bestätigung von einer Mitarbeiterin das die Stornierung genehmigt wurde und das Geld zeitnah zurückverwiesen wird.
Bis heute 20.08 ist dies nicht geschehen.
Zwischenzeitlich waren mehrere Anrufe von meiner Seite, wo mir bestätigt wurde das Geld sei auf dem Weg, dann wieder es wurde nichts storniert. Und immer die Aussage wir geben es an den Kundendienst weiter.
Es kann doch nicht so schwierig sein den Betrag unserer BgmbH ost zurückzuüberweisen.

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Ärger mit Gastro-Hero?

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30-08-2022 um 08:01 Uhr


Ich habe vor einer Woche mit einer Frau Fleischer telefoniert. Sie sagte die Stornierung wurde bestätigt aber sie kann nicht verstehen das der Kundendienst nicht reagiert. Sie reicht es jetzt noch einmal weiter
Das ist schon wieder eine Woche her.
Was soll das?
Warum wird das Geld zurückbezahlt?
Das Unternehmen hat keine Leistung erbracht.

Abschließende Betrachtung des Verbrauchers

14-09-2022 um 09:46 Uhr


Problem behoben

1 / 10

Kundenservice Note

NEIN

Weiterempfehlung?

Gastrohero ist nicht zu empfehlen.
Kundenservice wird nicht sehr groß geschrieben
Man muss Glück haben um jemanden kompetenten erreicht .
Nach vielen Telefonaten hatte ich dieses Glück und mein Problem wurde innerhalb 3 Tagen gelöst und das nach 10 Wochen ständigen Telefonaten.
Gastrohero nie wieder .

2
Gastro-Hero
Zufriedenheitsindex: 28/100

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