Gebeco - Beschwerede japanreise kd nr ***** vorgang *****

Guten Tag mein Name ist ***** ***** meine Kundennummer ist ***** und der Vorgang Betreff ist ***** und es geht um meine Japanreise die ich im Mai gestartet hatte mit Ihnen also d.h. mit gebeco - diese war vom 5. April bis 20. April - es ist die große Japanreise.
Meine Reklamation betrifft zwei punkte:
1. die reiseleitung
2. ⁠die Teilnehmerzahl

Es fing am Flughafen osaka an. Als wir von Berlin - Osaka geflogen sind,mussten wir bei der Ankunft am Flughafen Osaka trotz der langen anreise über 1 Stunde warten weil ein Passagier angeblich gefehlt hatte. schon am Flughafen wirkte dadurch die Reiseleitung völlig überfordert. Das nicht nur auf mich sondern auch auf andere Teilnehmer der Reisegruppe.
Dazu kam noch, dass zu meinem großen Entsetzen die Reisegruppe mindestens 32 Teilnehmer hatte. unter diesen Voraussetzungen hätte ich diese reise nicht gebucht. Uns wurde im Reisebüro gesagt, dass es zwischen 12 und 16 Personen sind. die Reisetour selber lief zufrieden stellend ab bis auf Frau Sugo Saki die ständig mit den vielen Reisenden überfordert schien - fast jede Frage unserer Mitreisenden schien ihr zu viel zu sein. ständig machte sie ein genervten Eindruck und dann kam immer die Antwort das kommt später noch …auch die gemeinsamen abendlichen Gruppen Abendessen die von Ihnen veranstaltet wurden , waren für mich sehr primitiv weil da wahrscheinlich die billigsten Touristenlokale ausgesucht worden sind. es war alles sehr sehr einfach und das bin ich auch nicht gewohnt von gebeco. In Oita hatten wir einen freien Nachmittag und jeder musste sich selbst praktisch sein Abendbrot Zusammensuchen. Wir waren 3 frauen, die gemeinsam nach einem Restaurant gesucht haben. wir haben dann nach vielen Suchen endlich ein Lokal gefunden, indem für uns platz war, denn alle anderen waren überfüllt. In diesem lokal sass auch unsere Reiseleitung und wir waren froh sie zu sehen und wollten sie fragen ob sie noch einen Tipp hat wo wir jetzt hingehen könnten - evtl etwas japanisches. da hat sie gleich als sie uns sah abgewehrt und gesagt : ich bin jetzt privat hier und ich muss auch mal zur Ruhe kommen! Dies hat sie in einen Ton gesagt, den ich mir von einer Reiseleitung verbiete.
Meine Frage ist nach welchen Kriterien Sie Personal beziehungsweise Reiseleitung einstellen? Denn diese Frau war und ist Nicht empfehlenswert. Außerdem Möchte ich mich ganz klar beschweren, in bezug auf die teilnehmerzahl der gruppenreise. da ich diese Reise ausgewählt habe aufgrund der niedrigen Teilnehmerzahl, aber dann doppelt so viele Teilnehmer, wie mir im Reisebüro gesagt wurde, an der reise teilgenommen haben,bin ich sehr enttäuscht - vor alkem für den service und dem preis bei solch einer grossen gruppe.
Das möchte ich nicht hinnehmen und erwarte deshalb eine Erklärung von ihnen.

Mit freundlichen Grüßen ***** *****