Genius - Der Umgang mit dem Kunden bei einer Reklamation

Bedingt durch einen defekten Staubsauger Anruf bei Genius. Hinweis der Firma auf ein Kontaktformular für Reklamationen. Formular wurde ausgefüllt und mit einem Bild zugesandt. Trotz mehrmaliger Anrufe bis jetzt ( 4 Arbeitsstage) keine Antwort bzw. einen Hinweis darüber, wie es weitergeht. Die Damen und Herren im Callcenter verhielten sich teilweise sehr ungehalten und unfreundlich. Dem Kunden wird bei einer Reklamation " das Leben schwer gemacht". Weiterempfehlung der Firma wird unter solchen Umständen sehr schwierig.