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Germany-straße 1-7 36286 Neuenstein

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Wie wird es berechnet?
12/02/2025 - 11/02/2026
Einzelheiten zur Reputation

Antwortquote

22%

Verbraucherempfehlung

16.4%

Lösungsquote

53%

Kundenservicenote

2/10

Antwortquote

22%

Verbraucherempfehlung

16.4%

Lösungsquote

53%

Kundenservicenote

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Auf Reklamationen basierend, mit KI erstellt

Die Antwortquote liegt mit 22% im Problemfeld, sodass Antworten eher die Ausnahme darstellen und häufig Funkstille herrscht. Die Lösungsquote liegt mit 53% in einer ausgeglichenen Mittelzone, in der sich die Chancen auf eine Lösung und das Risiko ungelöster Fälle die Waage halten. Mehr ansehen Die Empfehlungsrate liegt bei nur 16.4%, sodass nur sehr wenige Kunden die Marke überhaupt weiterempfehlen würden – ein starkes Warnsignal für die Loyalität. Die Kundenservicenote liegt mit 2 von 10 in einem sehr schlechten Bereich, da die Servicequalität in vielen Fällen als unzureichend erlebt wird. Die Gesamt-Reputation ist mit 29.8/100 sehr niedrig, da viele Nutzer von deutlicher Unzufriedenheit mit Service und Ergebnisqualität berichten.

Die häufigsten Probleme von GLS

33.8%

Lieferung & Versand

3.2%

Kundenservice / Mitarbeiter

2.3%

Sonstiges

1.8%

Rechnung & Rückerstattung

0.5%

Produkt & Qualität

Was sagen Verbraucher über den GLS Kundenservice?

Verbraucher bewerten den Kundenservice von GLS nach Abschluss ihrer Reklamation und teilen ihre Erfahrungen.

Problem nicht gelöst!

vor 6 Tagen

Nein!

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Problem nicht gelöst!

vor 12 Stunden

Kein Kommentar

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Problem nicht gelöst!

vor 8 Tagen

Gar nichts! Service -ist zwar Bestandteil des Firmennamen, aber die Realisierung der Beförderungsleistungen ist nur, nach meinem Verständnis, ausgerichtet auf eine Ausgrenzung von Endkunden und der optimalen Nutzung von Paket-Shops.

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