Familie mit Baby und Kleinkind bekommt wegen Verspätung kein Auto

Wir sind zutiefst erschüttert!
Nach einer strapazierenden Hinreise wollten wir am Flughafen Alicante unseren gebuchten und bezahlten Mietwagen entgegen nehmen, was leider nicht funktioniert hat.
Wir hätten das Auto bis 13 Uhr abholen müssen, waren aber leider erst um 14 Uhr am Schalter und somit war die Abholfrist verstrichen. Trotz mehrfacher Versuche und Erklärungen wurde uns kein Auto ausgehändigt und wir standen da mit einem Säugling, einem Kleinkind und einem Haufen voller Gepäck ohne Auto.
Das Personal am Schalter ist uns mit einer herzlosen Arroganz entgegen getreten, die ihres Gleichen sucht. Sowas habe ich noch nicht erlebt. Anstatt mit einem kulanten Lösungsansatz zu versuchen die Situation zu besänftigen, blieb uns nur der Gang zum nächsten Taxi....
Geld wurde selbstverständlich vorab bezahlt und es gab keine Chance dieses zurück zubekommen.
Goldcar = nie wieder!