Groupon - Abzocke durch den Dienstleister

Ich möchte mich über Ihren Kundenservice und Ihren Partner beschweren. Ich habe über Groupon den Gutschein gekauft incl. Rabatt von Beauty by Rabia. Vor Ort durfte ich aber den vollen Preis in bar zahlen, da wie „immer das System zum Code scannen nicht funktioniert“ Es wäre oft so und ich solle das Geld in bar bezahlen, da ich das Geld eh erstattet bekomme. Ich solle mir keine Sorgen machen, da das problemlos ablaufen würde. Dies hat die Dame mir aber während der Behandlung gesagt, sodass ich keine Wahlmöglichkeit mehr hatte die Behandlung abzulehnen. Am Ende sollte ich zur Bank, da ich auch nicht die gewünschte Summe nicht dabei hatte. Es ist äußerst verärgernd, das Groupon (Ihr Kundenservice) mir nur den rabattierten Wert erstattet hat am Ende. Die Dame (wohlwissend) hat mich nicht darüber aufgeklärt, dass ich auf der Differenz sitzen bleibe, obwohl es ja „immer“ passiert, dass das System nicht funktioniert. Und für sie ist es selbstverständlich, dass der Rabatt bei ihr nicht gilt... aber nicht in dem Moment für mich. Als Kunde fühle ich mich verarscht. Letztendlich hab ich eine Dienstleistung im Vorfeld gekauft und hätte gar nicht bar bezahlen müssen. Es ist nicht mein Problem, dass das scannen nicht funktioniert. Am Ende habe ich knapp 20€ mehr bezahlen müssen. Fazit: wenn mein ein Termin bei ihr vereinbart ist es eine 50/50 Chance, ob der Kunde zusätzlich noch bar zahlen muss. Sie ist mir dabei auch null entgegengekommen oder hat es mit ihrem „Groupon Berater“ versucht zu klären. Mit dem hat sie anscheinend im Hinterzimmer telefoniert als das System während der Behandlung nicht funktioniert hat und somit für Vertrauen bei mir gesorgt. Als Kunde denke ich mir am Ende nur abzocke, da es ja schon Routine scheint. Ihr Kundenservice ist genauso nicht entgegengekommen und haben mich abgewimmelt. Mit einem „ihr Guthaben“ können Sie jederzeit verwenden oder auf meine Gegenfrage, wieso ich auf den Kosten sitzen bleibe, habe ich keine Antwort bekommen. Ich arbeite selbst in der Kundenberatung und sowas ist absolut unakzeptabel. Wenn ein Kunde um eine Lösung fragt oder eine Frage stellt, kann man nicht mit einem Standardsatz abwimmeln. Was ist das für ein Service? Ist es Standard bei euch Kunden abzuwimmeln, wenn es ein unangenehmes Thema wird? Sie sind net zuständig und der Dienstleistungserbringer auch nicht. Am Ende bin ich als Kunde der Leidtragende nur weil sie es mit Ihrer Technik net hinbekommen...
Diesmal möchte ich eine angemessene Antwort zu meinem Problem. Zudem besteh ich drauf, dass Mein Guthaben wieder gutgeschrieben wird auf meine Bank. Ich möchte weder mit einem ihrer Partner oder einen Dienstleistungsvermittler, wie Ihnen Zu tun haben. Da Ihr Kunde nur im Stich gelassen wird und am Ende doch übers Ohr gehauen wird. Das bedeutet: nein ich werde mein Guthaben bei Ihnen nicht für iwas anderes verwenden oder kaufen.

Viele Grüße
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