Guthaben.de - Amazon Geschenkgutscheine gekauft und keine Codes erhalten

Es wurden am 4.10.22 für 300€ Amazon-Gutschein gekauft und sofort bezahlt. Die Codes sind nicht angekommen.
Am 12.10.22 schrieb ich den Support an und wollte eine Rückerstattung.
Als Antwort bekam ich das es technische Schwierigkeiten gab und mir wurden die Codes geschickt die ich nicht mehr haben will.