H&M - Bestellung 44159540784 wurde durch Hermes nicht geliefert, mein Bonus ist damit auch weg

Liebes H&M-Service-Team,

ich habe mir 2 BHs bestellt (s.o.) und dafür einen 5€-Bonusgutschein eingesetzt. Die Sendung (Sendungs-Nr. s.u.) wurde angekündigt und angeblich auch wie gewünscht in meinen Wunsch-Hermes-Paketshop geliefert. Dort jedoch ging die Sendung unwiderruflich verloren. Der Paketshop-Betreiber bestätigte mir, dass die Sendung laut elektronischer Datenerfassung in seinem Kiosk angekommen sei, er könne sie jedoch beim besten Willen nicht finden und glaubt, dass der Hermes-Fahrer diese Sendung versehentlich wieder mitgenommen hat. Wie dem auch sei, ich kann da sowieso nichts machen und der Paketshop-Betreiber tut so, als habe er nichts damit zu tun.

Da ich die Ware bei H&M bestellt habe und diese von Ihnen verschickt wurde, bitte Sie, sich dieser Angelegenheit anzunehmen. Am liebsten hätte ich natürlich meine Sendung, sprich die BH’s, aber wenn die nicht mehr zu finden sind, bitte ich um Stornierung des Auftrags (auch bei Klarna) und Rückbuchung des 5€-Bonusgutscheins, der mir ja nun ebenfalls entgangen ist.

Ich schrieb eine Mail an den H&H-Kundenservice, in der ich die Angelegenheit detailliert schilderte. Als Antwort bekam ich eine automatisierte Antwort, aus der ich entnehmen durfte, dass H&M keine Mails bearbeitet. Das ist weder kunden- noch serviceorientiert, sondern eine Unverschämtheit.