Hagener Straßenbahn AG
Reklamationen & Beschwerden (12)

Heute morgen ärgerte ich mich über das unfreundliche Verhalten eines Fahrers der Linie 541 im Wagen 909. Ein Fahrgast ging zur Tür um an der Haltestelle Eckeseyer Brücke auszusteigen. Leider hatte er die Stop Taste nicht gedrückt. Als der Kunde das bemerkte, bat er den Fahrer die Tür zu öffnen. Seine Antwort: Ja, Sorry?! Er zeigte auf den Monitor, an dem " STOP" stehen müsste und fuhr weiter. Leider war der ausser Betrieb, was ihm ein Achselzucken entlockte,nachdem der Fahrgast ihn darauf aufmerksam gemacht hatte. Das unfreundliche Verhalten war mir unerklärlich. Der Bus hatte wenig Fahrgäste und die Straßen waren um10.30 alle frei, sodass der Fahrer genüsslich sein Butterbrot während der Fahrt verspeisen konnte. Ein wenig entgegenkommen wäre schön gewesen.

Es ist nicht das erste mal. Volle Haltestellen und kein Bus ,da der nette Herr Busfahrer wohl meint zwei drei Minuten früher zu erscheinen als seine Fahrgäste und diese ohne Informationen dann dort stehen zu lassen. Es ist eine unferschämtheit. 5:16 uhr bedeutet auch 5:16 uhr und das ist nicht die erste Liene bei denen Ihre Fahrer auf Gas drücken und dabei sogar hin und wieder vergessen Fahrgäste mit zu nehmen oder ein Bus mit der Beschriftung (510 Boele Markt) der dann aber nur bis zum Hbf fährt. Etwas mehr Profisionalität bitte.

Hagen schwenke 519. 6.36 nach Herdecke Nacken 12.05-13.05. 2 Tage diese Uhrzeit ist Bus nicht gekommen, Ich bezahlt sie über 100 € Abo Ticket, das ist nicht akzeptabel

Gestern 4.5.22 um 13.30 Uhr mit Linie 518 nach Herdecke Schanze vom Bahnhof nach Eiken gefahren. Ich habe rechtzeitig gedrückt. Der Bus mußte wegen der Ampel auch kurz vor der Haltestelle Eicken halten. Allerdings fuhr er dann nicht auf die Haltestelle sondern einfach weiter. Ich machte den Fahrer auf meinen Ausstiegswunsch lautstark aufmerksam (wie 2 andere Fahrgäste auch). Der Fahrer reagierte nur mit einem kurzen Wir sollen an der nächsten Haltestelle aussteigen. Es gab keine Entschuldigung oder Erklärung. Es handelte sich um Wagen 929. Muss ich demnächst den Fahrer vorher fragen ob er gewillt ist anzuhalten wo ich aussteigen möchte?

Samstag 18.56 Uhr Marktbrücke Bus 527. Der Bus kam 1,5 min vor seiner Zeit. Der Busfahrer sieht mich zum Bus rennen da ich aus Richtung Stadthalle angerannt kam. Ich winke noch in seine richtung um ihm zu signalisieren, dass ich mit dem Bus fahren möchte doch als der Bus an der Haltestelle ankam fehlten mir ca. 20m zu dieser. Der Bus fährt einfach an der Haltestelle vorbei, da sonst keiner an der Haltestelle stand. Der Fahrer sieht mich, grinst mich nur an und nickt mir zu während er an mir vorbei fährt.

Um 13.05 fuhr die Linie 521 in Höhe Lange Str. 63, Metzgerei Regenbogen. Direkt ver dem Laden ist ein Zebrastreifen. 2 Kinder überquerten den Zebrastreifen und der Bus kam viel zu schnell angefahren. Der Fahrer bremste scharf und schimpfte lauthals mit den Kindern. Dieses Verhalten ist nicht in Ordnung, an einem Zebrastreifen haben Fußgänger immer Vorrang. Vielleicht sollte in einer 30iger Zone angemessen gefahren werden!

Am 21.03.22 Eingestieg Bushaltestelle : Schwenke . Linie 516 Richtung Vorhalle nach 14 Uhr Im Bus bereits 2 Kinderwagen . Bis zum Haltestelle Alexanderstraße weitere 2 Kinderwagen dazu . Kein Gelenkbus ... An den falschen Stellen abgestellte Kinderwagen behindern Fahrgäste beim Ein - und Ausstieg . Es ist schon eine Zumutung , aber was wäre passiert wenn ... der Fahrer plötzlich bremsen müsste ? Wie sieht das dann mit der Haftung für Personenschäden ? Ist das die neue Sicherheit 2022 ? Nichts gegen Kinder -> Kinderwagen , aber gegen Missachtung von Vorschriften . Werden eigentlich die Fahrer allgemein geschult im Bezug auf die Sicherheit ? Ich habe mir bei dem Versuch auszusteigen Fußknöchel angestoßen . Nicht weiter schlimm . Trotzdem sehr unangenehm und unnötig . Mit Besten Grüßen .. in der Hoffnung , dass sich hier um Einzelfall handelt .

Nicht nur unangenehm für alle sondern kommt mittlerweile auch Angst dazu. Wann wird endlich etwas unternommen das diese Personengruppen die Fahrgäste nicht mehr bedrohen und beleidigen. Noch dazu kommt das fast alle schwarz fahren. Also bitte da sollte man mit der Polizei mal langsam den hebel ansetzen

Die Kundenfreundlichkeit im Kunden Center an der Körnerstr. 10, 58095 Hagen, muss für eine dort angestellte weibliche Person am Schalter ein Fremdwort sein. Ihre pampige Art die man dort erleben kann und das als zukünftiger Kunde eines 1000 Ticket Abo ist einfach abschreckend. Jedes andere Unternehmen, selbst mit einer Monopolstellung im Markt, geht anders mit seinen Kunden um. Erstrecht wenn es um Gewinnung von neuen Kunden geht.

Ich möchte mich über einen Fahrer beschwären der heute 28.9.21 auf der 514 war,der Bus sollte eigentlich um 16.24 an der Haltestelle Ennepeufer sein,hatte etwas verspätung gehabt und vom Hasper Kreisel bis dort hin ist er mit einer Geschwindigkeit gefahren,das ist unmöglich um ja noch die grüne Ampel zu bekommen,es ist in meinen Augen unverantwortlich,da auch noch viele ältere Menschen sich im Bus befanden und ich hatte auch Probleme mein Gleichgewicht zu halten,da ich 2 Operationen an der Wirbelsäule hatte,SO ETWAS GEHT NICHT,er hat Verantwortung den Fahrgästen gegen über Es ist nicht das erste mal das so etwas passiert,es ist gang und gebe. Wenn ich nicht auf die Busse angewiesen wäre,würde ich nicht mehr damit fahren Frech sind die Busfahrer auch