Bin sehr Enttäuscht
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Beantwortet
- 15 Sep 2021
- #290057
- 361
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Am Wüllnitzer Feld 1
39175 Gübs
Kundennummer:D510711397
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich hatte am 14.09.2021 eine Bestellung vorgenommen und gleich mit der Bitte meine aktuelle Rufnummer 0173 9284026, zu den Neuen Anbieter ( Otelo ) zu übernehmen.
Heute am 15.09.2021 erhielt ich die Lieferung und musste feststellen, dass mir eine andere Nummer zugewiesen wurde. Ich versuche nun am heutigen Tag schon seit 11:00 Uhr mit Otelo, Mobilcom Debitel und jetzt seit 30 Minuten mit Handystar um irgendeine Konkrete Aussage zu zu meinen Anliegen zu erhalten. Ist auf Laut, versuche ich Momentan , mein Handy liegt neben mir und ist auf laut gestellt, Handystar zu erreichen. In diesen Moment wird die Verbindung einfach abgeschalten. Ehrlich gesagt bin ich jetzt riesig enttäuscht. Wenn ich unter meiner Nr. bis 17:00 Uhr keinen Rückruf erhalte, werde ich vom Widerrufsrecht gebrauch machen und die Lieferung zurück senden.
MfG
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15-09-2021 um 14:01 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Handystar weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Handystar
20-09-2021 um 18:10 Uhr
Lieber ****** ******, wir bedauern, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.
Gerne geben wir Ihnen hier nochmal einige Hinweise zur Durchführung der Rufnummernmitnahme.
Die Rufnummernmitnahme wird nachträglich über den Mobilfunkanbieter veranlasst. Sie bekommen eine neue (vorläufige) Rufnummer und veranlassen dann nach der Vertragsaktivierung die Mitnahme direkt über Ihren neuen Anbieter. Bitte beachten Sie, dass Sie hierbei den Anbieter und/oder das Netz wechseln müssen. Hierzu ein Beispiel: die Rufnummernmitnahme von mobilcom-debitel zu otelo ist möglich, dagegen funktioniert eine direkte Mitnahme von otelo zu otelo nicht. Wenn Sie weitere Fragen zur Rufnummernmitnahme wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice. Die Kollegen kümmern sich gerne um Ihr Anliegen.
Wir freuen uns, wenn Sie zukünftig wieder mit unserem Service zufrieden sind.
Viele Grüße
Ihr Handystar Team
