Antwortquote
Verbraucherempfehlung
Lösungsquote
Kundenservicenote
Antwortquote
Verbraucherempfehlung
Lösungsquote
Kundenservicenote
Ranking in der Kategorie
Unzufriedene Verbraucher reichen Beschwerden über Hanse Merkur ein und teilen ihre Erfahrungen. Wie reagiert der Kundenservice?
vor 7 Tagen
#700780
BeantwortetEs geht um eine Leistungsabrechnung, welche ich nicht erhalten habe. Und zwar : Dr.Grosch vom 17.11. 419,34€ und REzepte 73,25 u. 2,80€ Leider habe ich keine Überweisung mehr, da ich diese mit beigelegt hatte. Ich bitte um Abrechnung Gruß ***** ***** Vers.Nr. *****...
Mehr anzeigen3
24 Nov 2025
#697539
BeantwortetHallo, ich habe eine Brillenversicherung bei der Hanse Merkur. Jetzt ändere ich grade mein Konto und möchte den Lastschrifteinzug ändern. Allerdings wird mir im entsprechenden Formular angezeigt, dass die Versicherungsnummer (*****) nicht gültig wäre. Können Sie mir da weiterhelfen? Mit freundlic...
Mehr anzeigen26
06 Okt 2025
#684829
BeantwortetGuten Tag, leider erhalte ich auf meine div. Emails keine Rückmeldung von Ihnen. Auch der Vermittler der Hunde OP Versicherung meldet sich nicht zeitnah. Habt Ihr keine Mitarbieter mehr?...
Mehr anzeigen68
01 Okt 2025
#683706
Beantwortetich versuche seit Januar per mail als auch über die homepage einen schaden zu melden. online vers chickt er einfach nicht undgeht immer wieder zum anfang obwohl ich wirklich alles eingetragen habe. per mail HanseMerkur Service <***** meldet sich garniemand leider....
Mehr anzeigen
29
30 Sep 2025
#683334
GelöstSehr geehrtes Team der Hanse Merkur, es soll keine Beschwerde, sondern eine Frage zu unseren Rechnungen sein. Versicherungsnummer ***** C *****, Vayne vom Hexenhof, Briard. Wir haben bei Ihnen eine OP- und Krankenversicherung abgeschlossen, mit einer Selbstbeteiligung von 250 Euro. Diese Selbstbet...
Mehr anzeigen51
30 Sep 2025
#683304
BeantwortetIch habe eine tierkrankenversicherung für zwei Katzen. Die eine Katze ist leider verstorben. Aus diesem Grund würde ich gerne die eine katze kündigen...
Mehr anzeigen39
28 Sep 2025
#682763
BeantwortetIch habe am 05.08.2025 meinen Schaden zur Reiserücktrittsversicherung ( Versicherungsnummer ***** ) schriftlich per Post mit allen Unterlagen angemeldet. Ich ( ***** ***** ) habe bis heute keine Information über den Bearbeitungsstand von Ihnen erhalten....
Mehr anzeigen22
26 Sep 2025
#682274
BeantwortetAm 15.05.2025 hatte ich einen Fahrradunfall und würde stationär aufgenommen. Ich habe die Zuzahlung für den Aufenthalt im Krankenhaus von meiner Krankenkasse an die Hanse Merkur weitergeleitet, was auch bezahlt wurde. Da ich aber kein Zweibettzimmer in Anspruch genommen habe, steht mir noch dementsp...
Mehr anzeigen57
22 Jul 2025
#664300
BeantwortetLiebe Hanse Merkur , Was gaben wir überwiesen ? Wir wissen nicht was das sein soll ? Auch ist mir keine Überweisung bekannt . Mit freundlichen Grüßen ***** *****...
Mehr anzeigen45
11 Jul 2025
#662037
Beantwortet***** Brillenversicherung bis zum 1.8.2025_Habe in Geschäft Wernigerode angerufen und nachgefragt und die Dame sehr unfreundlich Sie sind schon über der Zeit ***** Da ist nicht zu machen und Tschüss. Toll für die Hilfe . Es wäre schön wenn Sie dieses zur Stelle die das bearbeitet, weiterleiten...
Mehr anzeigen84
05 Jul 2025
#660772
GelöstVersicherungsnummer ***** A ***** Am 04.06.2025 mussten wir ihnen eine Zahnarztrechnung einreichen, leider haben wir bist heute keinen Bescheid erhalten....
Mehr anzeigen22
23 Mai 2025
#653160
BeantwortetMit der Leistungsabrechnung vom 19.5.2025 wurden bei Rezepten von Dr. Reiners keine Eigenanteile Medikamente erstattet, es wurde der Hinweis 1 angegeben. Es handelt sich bei Dr. Reiners Rezepten schon seit Jahren in der Regel um Blutdruckmedikamtente (Valsartan, Amlidopin) und Salbe mit Cortison. ...
Mehr anzeigen86
22 Mai 2025
#653086
BeantwortetVersicherungsnummer ***** Sehr geehrte Damen und Herren, leider finde ich kein Kontaktformular für die Beanstandung der Leistungsabrechnungen. Es geht um Schadennummer 2025.*****.2 , Erstattung vom 20.05.2025 Abzug 250,00 € Schadennummer 2025.*****.2 und 2025.*****.2, Erstattung vom 14.04....
Mehr anzeigen46
02 Mai 2025
#649803
GelöstAm 28.03.2025 schrieb ich eine Mail an die Versicherung mit der Bitte um ein Angebot zur Erweiterung meines Versicherungsschutzes und um Information zur Zahnprophylaxe-Abrechnung. Am 10. und 17.04. erinnerte ich freundlich an die Beantwortung. Am 24.04.2025 bekam ich eine Antwort zur Zahnprophylaxe,...
Mehr anzeigen120
25 Apr 2025
#648908
Nicht gelöstSiehe meine Mail vom 28.03.2025, meine diversen Anmahungen zur Beantwortung und die Mail von heute, die nicht oder nicht zur Zufriedenheit beantwortet wird. So können Sie mit Kunden nicht umgehen....
Mehr anzeigen110
Kontaktieren Sie den Kundenservice von Hanse Merkur anhand der vorgegebenen Kontaktdaten.
HanseMerkur
Siegfried-Wedells-Platz 1
20354 Hamburg
https://www.hansemerkur.de
serviceinfo@hansemerkur.de
Reklamation schreiben#1 in der Kategorie: Krankenversicherung #3 in der Kategorie: Unfallversicherung #1 in der Kategorie: Haustierversicherung #3 in der Kategorie: Haftpflichtversicherung #2 in der Kategorie: Lebensversicherung #3 in der Kategorie: Kfz-Versicherung
Lies die am häufigsten angeklickten Beschwerden der letzten 7 Tage, die Verbraucher über Hanse Merkur veröffentlicht haben.
Verbraucher bewerten den Kundenservice von Hanse Merkur nach Abschluss ihrer Reklamation und teilen ihre Erfahrungen.
Problem gelöst!
01 Okt 2025
Bin aufgeklärt worden, dass ein Versicherungsjahr nicht gleich Kalenderjahr ist
Würden Sie es empfehlen?
Ja
Kundendienstbewertung
10/10
Wurden Sie kontaktiert?
Ja
Problem gelöst!
13 Jul 2025
Der Kundenservice war bemüht uns zu helfen aber konnte in der Konsequenz uns nur vertrösten. Die Berechnung müsste manuell von der HanseMerkur durchgeführt werden, die Zahnarztpraxis hatte einen Fehler gemacht.
Würden Sie es empfehlen?
Ja
Kundendienstbewertung
8/10
Wurden Sie kontaktiert?
Ja
Problem gelöst!
06 Mai 2025
Zäh, kein anderes Unternehmen, das ich kenne, braucht für die Beantwortung so lange.
Würden Sie es empfehlen?
Ja
Kundendienstbewertung
3/10
Wurden Sie kontaktiert?
Ja
Die Antwortquote von Hanse Merkur beträgt exakt 100%. Das ist ein Maximalwert. Sie können davon ausgehen, dass Ihre Reklamation hier praktisch nie untergeht.
Unterstützt wird das durch die schnelle durchschnittliche Antwortzeit von nur 1 Tag und 5 Stunden, was auf eine zügige Bearbeitung und kurze Wartezeiten hinweist.
Die Lösungsquote ist mit 75% ein guter Wert. Die Chance, dass Ihr Anliegen geklärt wird, ist deutlich höher als das Risiko eines offenen Falls.
Die Kundenservicenote liegt mit exakt 5 von 10 in einem neutralen Mittelfeld. Die Erfahrungen sind gemischt – von „okay“ bis hin zu spürbaren Schwächen in der Kommunikation.
Die Gesamt-Reputation liegt mit 82.5/100 im Top-Bereich. Kunden erleben die Gesamtleistung sehr positiv.
Die Empfehlungsrate liegt bei exakt 100%. Alle bewertenden Kunden würden die Marke weiterempfehlen – ein klares Vertrauenssignal.
Hier stimmen sowohl Reaktionsgeschwindigkeit als auch Lösungsqualität. Ihre Beschwerde hat sehr gute Chancen, zeitnah und konstruktiv bearbeitet zu werden. Konzentrieren Sie sich auf klare Fakten, konkrete Forderungen und bewahren Sie einen sachlichen Ton – der Rest wird meist professionell übernommen.
Diese Auswertung basiert auf der Performance von 20 Reklamationen auf Reklamation24. Die Kennzahlen spiegeln die Erfahrungen auf dieser Plattform wider und können sich von anderen Kontaktkanälen unterscheiden. (Zeitraum: 2024-12-13 - 2025-12-12)
Hanse Merkur bietet verschiedene Wege für Kunden, um Fragen, Beschwerden oder Beanstandungen zu klären.
Eine der einfachsten Möglichkeiten, Hanse Merkur zu kontaktieren, ist per E-Mail. Deine Reklamation oder Anfrage kannst du an folgende Adresse senden:
Vergiss nicht, alle relevanten Informationen mitzusenden, um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen: Referenznummer, Datum des Vorfalls und eine klare Beschreibung des Problems.
Wenn du lieber direkt mit dem Kundenservice von Hanse Merkur sprechen möchtest, kannst du folgende Telefonnummer(n) nutzen:
Halte alle wichtigen Informationen bereit (z. B. Bestellnummer, registrierte E-Mail-Adresse oder Datum des Vorfalls), um deine Beschwerde effizient zu bearbeiten.
Wenn du deine Beschwerde schriftlich per Post einreichen oder die Firmenadresse von Hanse Merkur erfahren möchtest, findest du hier die offizielle Anschrift:
HanseMerkurAchte darauf, alle relevanten Angaben beizufügen – wie Bestellnummer, Kontaktdaten und eine genaue Problembeschreibung –, wenn du dein Anliegen per Post einreichst.
Hanse Merkur stellt auf seiner offiziellen Website ein Kontaktformular zur Verfügung. Besuche den folgenden Link und suche nach einem Bereich wie „Kontakt“, „Kundenservice“ oder ähnlichem:
Dort kannst du deine Anfrage oder Beschwerde direkt über das bereitgestellte Formular an das Unternehmen senden.
Unsere Plattform bietet Ihnen maximale Transparenz und Sicherheit bei Verbraucherbeschwerden. Vertrauen Sie auf echte Erfahrungen und geprüfte Inhalte.
Diese Seite stellt nicht die offizielle Website des Unternehmens dar. Falls du möchtest, kannst du deine Beschwerde direkt über die von der Marke bereitgestellten Kanäle oder über regulatorische Behörden und Schlichtungsstellen einreichen. Alle sichtbaren Kontaktdaten, Bilder oder Logos werden entsprechend den von Nutzern bereitgestellten Informationen und/oder den Markenzeichen, die das Unternehmen in seiner Marktpräsenz und Kommunikation nutzt, angezeigt.