Gefährlicher Gegenstand in der Verpackung!
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Behoben
- 15 Jul 2021
- #265478
- 382
Hallo Haribo-Team,
Ich esse seit meiner Kindheit eure Goldbären. Gesten habe ich mir wieder eine Tüte gekauft und musste zu meinem Entsetzen feststellen, dass sich ein gefährlicher Gegenstand darin befindet. Ich habe Fotos von dem Gegenstand gemacht und die Tüte ist noch im Orginal verschlossen.
Mit freundlichen Grüßen
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15-07-2021 um 21:33 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Haribo weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Haribo
16-07-2021 um 13:27 Uhr
Guten Tag Herr R.
gerne werden wir Sie hierzu persönlich kontaktieren.
Herzliche Grüße - Ihr HARIBO Verbraucherservice
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
10-08-2021 um 14:43 Uhr
Problem behoben
10 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?
Haribo hat sofort auf meine Reklamation reagiert. Eine umfassende Prüfung durch die Haribo Qualitätssicherung wurde umgehend veranlasst. Ich finde, dass Haribo alle Reklamationen sehr ernst nimmt und alles unternimmt, dass so etwas in Zukunft nicht mehr vorkommt. Auch die Erklärung finde ich plausibel und nachvollziehbar!
Erklärung von Haribo:
Die Rückmeldungen unserer Kunden liegen uns sehr am Herzen, denn Sie liefern uns wichtige Hinweise auf Punkte, an denen wir uns weiter verbessern können.
Im Zuge unserer Herstellung von Fruchtgummi- und Lakritz-Produkten wird die flüssige Rohmasse in vorgeformte Mulden aus feinem Stärkepuder gegossen, das sich in sogenannten „Puderkästen“ aus Holz befindet.
Der von Ihnen freundlicherweise eingesandte Fremdkörper, der versehentlich zusammen mit der Ware verpackt wurde, ist von unserer Qualitätssicherungsabteilung untersucht worden: Es handelt sich um ein Stück Holz, das sich von einem solchen „Puderkasten“ gelöst haben muss.
Normalerweise werden Unregelmäßigkeiten in unseren Produkten durch spezielle Kontrollsysteme umgehend aussortiert. Wie es zu diesem Ausnahmefall kommen konnte, wird von der Leitung unserer Qualitätssicherung umfassend überprüft. Entsprechende Maßnahmen werden eingeleitet, um derartige Fehler zukünftig zu vermeiden.
Im Grunde bin ich sehr zufrieden mit der Aufklärung.
Mit freundlichen Grüßen
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