HDI Versicherung - Keine Bearbeitung meines Schadenfalles seit 9 Wochen

Am 27.06.22 meldete ich einen Hagelschaden, der Schaden wurde aufgenommen und ich erhilt eine Schadennr.70-205-06937-227.
Ein Gutachter sollte sich bei mir melden.
4 Wochen später, nachdem nichts passiert war, schrieb ich ein Mail mit der Bitte um rasche Bearbeitung.
Am 05.08.22 war immer noch nichts passiert und nachdem ich in der Warteschleife fast verhungert bin, nahm eine Dame mein Anliegen auf und versprach einen Rückruf.
10.08.22, eine Dame vom Gutachterbüro rief an, erzählte mir etwas, dass da was schief gegangen ist und sich bald ein Gutachter melden würde.
22.08.22 noch nichts passiert, deshalb rief ich heute wieder den HDI Schaden-Service an um mit dem Chef zu sprechen um mich zu beschweren.
Der Mitarbeiter sagte, er kann mich nicht verbinden und müsse mein Anliegen aufnehmen.
Nachdem ich ihm die Schadennummer und Kennzeichen DAH-FM57 gegeben hatte und er alle weiteren Daten von mir wollte, bestätigte er mir, dass er keinen Zugriff auf meine Daten hätte.
Ich sagte ihm, dass das nicht mein Problem sein kann.
Ich antwortetet ihm, das der HDI jetzt 1 Stunde Zeit hat, dass mich einer der was zu sagen hat anruft, ansonsten erfolgt eine Beschwerde bei der BAFIN.
Da hat der Mitarbeiter an der Serviceline aufgelegt.
Sie raten richtig, angerufen hat niemand.
Ich probiere es jetzt über diesen Weg, ansonsten werde ich am 26.08.22 eine Beschwerde an die BAFIN schreiben.
Mein Problem ist, da es sich um ein Wohnmobil handelt, bei dem durch den Hagenschaden beide Dachlucken zerstört sind und das Fahrzeug notdürftig zugedeckt vor dem Haus steht und ich damit nicht fahren kann und das seit 9 Wochen.