Auftrag wird nicht bearbeitet, unfreundliche Hotline

Betrifft Reklamation der Abdeckkappe Seitenlager unserer Markise.

Sehr geehrte Damen und Herren, nachdem wir bereits zweimal unsere Montage der Markise bemängelt haben und jeweils nachgearbeitet wurde hatten wir nun ein Problem mit der Abdecktkappe. Daraufhin habe ich dies Ihrem Kundenservice mitgeteilt und ein Bild per Datei Upload an Sie gesendet. Der Kundendienst meldet sich und wollte mir erklären dass es sich um eine Abnutzungserscheinung handelt. Nach einem kurzen und freundlichen Gespräch mit Ihrem Mitarbeiter wurde mir dann doch eine neue Abdecktkappe zugesandt. Leider haben sie mir ein falsches Ersatzteil (falsche Farbe) zugesandt. Das ist nun vier Wochen her, leider hat sich seitdem niemand gemeldet. Heute hatte ich ein sehr enttäuschendes Telefonat mit ihrer Mitarbeiterin Frau A. Diese war sehr unhöflich, nicht hilfsbereit und hat sich geweigert, sich dem Problem anzunehmen. Auch auf Nachfrage hat sie mir nicht den Namen ihres Vorgesetzten genannt und war auch nicht bereit mich an den Leiter ihres Kundenservice weiter zu vermitteln. Ich solle mir die Vorgesetzten im Internet heraussuchen. Ich wurde dann darauf hingewiesen dass sie sich jemand bei mir melden würde; telefonisch oder per Post.
Kundenservice geht anders, ich ärgere mich maßlos ein Produkt bei Heim und Haus für sehr viel Geld gekauft zu haben und hoffe dass ich über diesen Weg zumindest eine befriedigende Antwort des Unternehmens erhalte.
Übrigens empfehle ich jedem Kundendienstleiter oder Verantwortlichen im Unternehmen, einmal zu versuchen bei der eigenen Servicehotline anzurufen bzw. dort einen Mitarbeiter zu erreichen.
Mit freundlichen Grüßen