Fehlerhafter Rollladen
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Behoben
- 20 Jun 2021
- #253008
- 494
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich wende mich mit diesem schreiben gleich an mehrere Adressen ihres Hauses, aber insbesondere an ihre Geschäftsführer, weil ich langsam nicht mehr in meiner Sache weiterkomme und ich das Gefühl habe das auch kein Interesse ihrerseits besteht, Kunden zufrieden zu stellen.
Aftragsnummer: 1486726
Weksvertrag: 298043529
Erst einmal kurz die Fakten. Ich habe Ende November einen Rollladen mit Solarantrieb über den Vertreter, Herr ****** von ihrer Firma bestellt. Am 18.12.2020 hatte ich einen Aufmaß Termin.
Am 03.03.2021 wurde Rollladen eingebaut und nach heutiger Sicht auch leider schon Bezahlt!
Seitdem bin ich mit ihrem Service im Gange und habe auch schon Fotos geschickt.
Ich habe zwei Fehler zu bemängeln:
1: Der Rollladen ist falsch eingebaut er sollte direkt auf das Fenster jetzt schaut er über die Klinker hinweg und was noch viel schlimmer ist er ist zu kurz ich habe
einen 3,5 cm offenen Spalt, der es unmöglich macht das Zimmer abzudunkeln was eigentlich der Sinn eines Rollladens ist.
2: Der Rollladenkasten ist von hinten offen, was auch nicht abgemacht war.
zu 2: sind Sie mir ja schon entgegengekommen und wollten den Fehler beheben, was leider wieder völlig daneben ging. Am17.06.2020 sind zwei völlig überforderte Monteure bei mir gewesen und mussten leider wieder von Dannen ziehen, weil die von Ihnen mit gebrachte Abdeckung um ca. 3-4 cm in der Länge zu kurz gewesen ist.
Außerdem sagte der "nette" Vertreter Herr ******, für ihn ist der Fall abgeschlossen und wir mögen uns über ihn bei der Geschäftsleitung beschweren.
Wie Sie verstehen können ist meine Geduld langsam zu Ende. Ich fordere Sie hiermit auf beide Probleme, innerhalb vom 14 Tagen zu meiner Zufriedenheit zu klären.
Ansonsten bin ich gezwungen mir rechtliche Unterstützung zu nehmen.
Eigentlich hatte wir vor noch 2 weitere Rollos zu bestellen, was wir somit sicherlich bei einer Firma tun werden, wo Service und Kundendienst noch gelebt werden.
Beweisfotos im Anhang!
Beste Grüße
R. ******
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20-06-2021 um 21:27 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Heim & Haus weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Heim & Haus
29-06-2021 um 09:23 Uhr
Sehr geehrter ******,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrem Auftrag nicht vollauf zufrieden und Nachbesserungsarbeiten notwendig sind. Auch für die falschen Maße des Ersatzteils möchten wir uns entschuldigen, der von Ihnen beschriebene Ablauf entspricht selbstverständlich nicht unserem eigenen Serviceanspruch. Wir versichern Ihnen, dass wir bereits an einer schnellstmöglichen Behebung Ihrer Reklamation arbeiten und hoffen, Sie mit Abschluss als zufriedenen Kunden wiedergewinnen zu können.
Viele Grüße
Ihr HEIM & HAUS Team
Antwort von Heim & Haus
29-07-2021 um 09:14 Uhr
Sehr geehrter ******,
wir freuen uns, dass die Restarbeiten zwischenzeitlich erfolgreich durchgeführt wurde und wünschen Ihnen nun viel Freude an Ihren Rollladen.
Viele Grüße
Ihr HEIM & HAUS Team
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
30-07-2021 um 16:09 Uhr
Problem behoben
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?
Es ist schade das man so lange mit seinem Problem allein gestanden ist und das es erst voranging als man in die Öffentlichkeit gegangen ist.
Das Problem ist jetzt gelöst aber man hätte viel Zeit und Ärger gespart wenn
man sich richtig gekümmert hätte.
R.D.
