Kunden werden über den Tisch gezogen

Damit jeder sich ein eigenes Bild von der Fima Heim und Haus machen kann. Meine Eltern haben vor 20 Jahren ein Haus gekauft und Markisen benötigt. Durch einen Bekannten sind wir auf diese Firma gestoßen. Damals war auch alles ok. Deshalb haben wir uns wieder mit der Firma in Verbindung gesetzt, weil wir für das neue Haus Markisen benötigen. Da aber die Renovierungskosten deutlich höher waren, als geplant, haben wir von unserem 14 tägigen Widerrufsrecht Gebrauch gemacht und beide Aufträge separat per email storniert. Kurze Zeit später kamen dann auch 2 Empfangsbestätigungen. Als Kunde geht man davon aus, dass es bearbeitet wird und erledigt ist. Monate später bekommen wir eine Zahlungsaufforderung da wir nur einen Auftrag storniert haben sollen. Da mein Emailaccount jedoch emails nur 3 Monate lang speichert, können wir beide Stornierungen nicht nachweisen und die Empfangsbestätigungen werden nicht anerkannt. Das schlimme ist dass diese Firma mit einem Anwalt droht und der Betriebsleiter sich mit uns in Verbindung gesetzt hat und meinte, dass wir eine Lösung finden und er sich bei uns meldet, leider waren dies auch nur leere Worte. Er hat uns ständig hingehalten, von wegen er meldet sich aber jedes mal wurden wir vertröstet. Also meine Empfehlung Finger weg, die Firma ist Null kundenfreundlich, nicht kulant und der Umgang mit ihren Kunden ist unter aller sau.