Kundenservice ist sehr Entäuschend
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Beantwortet
- 22 Jul 2021
- #268895
- 400
Seit 7 Monaten neue Fenster ein Fenster muss nachgestellt werden und das soll ich Kostenpflichtig bezahlen in diesen Zeitraum sollte es wohl zum Kundenservice gehören die Fenster kostenlos nachzusehen
Nie wieder Produkte von heim und haus
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22-07-2021 um 23:07 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Heim & Haus weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Heim & Haus
23-07-2021 um 08:50 Uhr
Sehr geehrter ******,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service nicht vollauf zufrieden sind. Alle HEIM & HAUS Qualitätsprodukte werden mit einer 3-jährigen Gewährleistung ausgeliefert. Arbeiten, die eine Leistung im Rahmen unserer Gewährleistungsverpflichtung darstellen, werden innerhalb des Gewährleistungszeitraums selbstverständlich kostenfrei durchgeführt. Wie Ihnen unser Innendienst bereits erläutert hat, fallen Einstellungsarbeiten jedoch nicht unter unsere Gewährleistungsarbeiten. Sie können innerhalb eines halben Jahres nach Montage aus Kulanz kostenfrei von uns durchgeführt werden, ab sechs Monaten nach Montage sind die Einstellungsarbeiten kostenpflichtig.
Gewisse Einstellarbeiten können aber auch leicht durch Sie selbst durchgeführt werden. Gerne lassen wir Ihnen, wie bereits durch unseren Innendienst angeboten, die entsprechende Einstellanleitung zukommen.
Viele Grüße
Ihr HEIM & HAUS Team
