Mehrfache erhebliche Lieferverzögerungen, fehlerhafte Bauzeichnung und Abrechnung

  • 22 Okt 2020
  • #135667
  • 518
Anzeige

Sehr geehrter Herr ******, sehr geehrter Herr ******,

leider kommt es bei meinem Bauvorhaben "Terrassenüberdachung" im Objekt Pfarrgasse 12a in 65529 Waldems-Steinfischbach zu erheblichen Lieferverzögerungen. Ihr Vertriebsmitarbeiter Herr ****** hatte mir einen Liefertermin für Juli, spätestens August 2020 zugesagt. Teile der Terrassenüberdachung wurden durch ihren Montagepartner, die Firma ******, montiert. Die Montage der Wetterschutzelemente steht noch aus, die Firma ****** hat mir berichtet, dass es zu Lieferschwierigkeiten gekommen sei und Herr ****** eingeschaltet wurde. Ich bitte Sie, mir umgehend den tatsächlichen Liefertermin mitzuteilen. Mit diesem Schreiben mahne ich Sie, die zugesagte Lieferung schnellstmöglich zu erbringen. Die Voraussetzungen gem. § 283 BGB sind alle erfüllt, ich setze Ihnen hiermit eine Frist bis zum 31.10.2020 zur Erbringung der Lieferung und weise darauf hin, dass ich nach Ablauf der Frist Schadensersatzansprüche gegen die Firma Heim & Haus geltend machen werde.

Herr ****** konnte mir auch nicht sagen, wann die Wetterschutzelemente eingebaut werden und hat mich auf Herrn ****** verwiesen. Wie ich heute von Herrn ****** erfahren habe, ist Herr ****** erkrankt und sein Vertreter Herr ****** bis Montag im Urlaub. Herr ****** versprach, sich "zu bemühen", mir eine Auskunft über den derzeitigen Stand zu geben. Ich habe ihm ausdrücklich mitgeteilt, dass ein Bemühen nicht ausreichen wird, um eine Schadensersatzforderung von meiner Seite zu verhindern, sondern nur die Lieferung.

Frau ****** hat mir mitgeteilt, es sei zu Lieferschwierigkeiten bzgl. der Wetterschutzelemente gekommen. Gegenüber dem ursprünglich zugesagten Liefertermin im Juli bzw. August haben sich mittlerweile mehrmonatige Lieferverzögerungen ergeben. Herr ****** hat hinsichtlich der Verzögerung des letzten Einbautermins sogar mir die Schuld gegeben, obgleich er aus meiner Sicht notwendige Informationen nicht nach Duisburg weitergeleitet hat. Seine Behauptung, ich selbst hätte Duisburg über die Notwendigkeit von Produktionsmaßnahmen unterrichten müssen, ist schon fast lächerlich. Die Fertigstellung meiner teuren Terrassenüberdachung liegt in unbestimmter Zukunft. Dies liegt nicht an Herrn ******, sondern an der Fa. Heim & Haus.

Mir ist zudem eine Undichtigkeit an einem Pfosten aufgefallen. Das Wasser läuft unten aus dem Pfosten heraus und nicht über den dafür vorgesehenen Wasserablauf. Kurz- bis mittelfristig werden dadurch Beschädigungen am Streifenfundament entstehen. Die Firma ****** sollte den Schaden zeitnah beheben, bevor Folgeschäden auftreten. Auch die Zusammenarbeit mit dem Elektriker Herrn ****** ist leider nicht reibungslos verlaufen, da Vereinbarungen, von denen Herr ****** nichts wissen konnte, aber sehr wohl Herr ****** und Herr ******, nicht eingehalten wurden. Herr ****** will von den damaligen Vereinbarungen, die Herr ****** und Herr ****** bezeugen können, nichts mehr wissen und hat die letzte Besprechung nach kurzer Zeit verlassen, da er sich nicht für die entstandenen Probleme (z.B. Steckdoseneinbau und dazu ergangene Vereinbarungen, dass die Fa. Heim & Haus die notwendigen Vorarbeiten an den Pfosten vornimmt, Kabelverlegearbeiten, die ursprünglich anders geplant waren, Kabelverlegungen in Zusammenhang mit dem Heizungsfühler, die im Nachhinein für den Elektriker Herrn ****** erschwert werden) verantwortlich fühlt. Ich hatte ausdrücklich darum gebeten, dass sich alle Handwerker über Termine abstimmen sollen und konnte erwarten, dass Herr ****** dies bezgl. Herrn ****** auch veranlasst. Leider hat Herr ****** mir für sein Versäumnis, Herrn ****** rechtzeitig über den Montagetermin von Herrn ****** zu informieren (er hatte sogar die Visitenkarte von Herrn ******), auch diesbezüglich erneut die Schuld gegeben und mir mitgeteilt, dass es meine Pflicht gewesen wäre, Herrn Altberti darüber zu unterrichten, er als Montageleiter hätte andere Aufgaben. Welche Aufgaben dies sein sollen, ist mir schleierhaft, die einfache Aufgabe der Anfertigung einer Zeichnung des Streifenfundaments ist zumindest aus meiner Sicht (die von Herrn ****** bestätigt wurde) gründlich mißlungen.

Der Elektriker Herr ****** muss nun seine ursprüngliche Planung der Arbeiten vollständig aufgeben und bittet darum, die notwendigen Elektroarbeiten zusammen mit Herrn ****** durchzuführen, bevor die Wetterschutzelemente eingebaut werden. Ich habe Herrn ****** darüber informiert, dass er sich mit Herrn ****** über einen kurzfristigen Termin abstimmen soll und hoffe, die die beteiligten Firmen im Einklang die Arbeiten durchführen, ohne dass es zu erneuten Querelen kommt. Ich weise nochmals auf meine Kosten für das gesamte Bauvorhaben von ca. 90.000.- € hin, von denen der überwiegende Anteil der Firma Heim & Haus zuzurechnen ist und kann m.E. für diesen Preis bessere Leistungen der Firma Heim & Haus als bisher geschehen verlangen.

Da die Firma Heim & Haus mein Vertragspartner ist, bitte ich zum einen den Termin für die Behebung des Dichtungsschadens und für die Elektroarbeiten zu benennen und im Anschluss einen Termin für den Einbau der Wetterschutzelemente, jeweils bis zum 31.10.2020. Bitte teilen Sie mir konkrete Termine für die erforderlichen Restarbeiten mit, da ich an diesen Tagen Urlaub nehmen werde, um die Arbeiten zu überwachen.

Sollte es zu erneuten extremen Einbauverzögerungen wie beim ersten Einbautermin kommen, mache ich Schadensersatzansprüche gegen Sie geltend und lasse mich dazu ab dem 01.11.2020 anwaltlich beraten. Ich bitte am Montag um Rückruf durch Herrn ****** und Absprache des weiteren Vorgehens.

Von der Lieferung der Wetterschutzelemente hängen auch weitere Leistungen anderer am Bauvorhaben beteiligter Firmen ab. U.a. kann die Verlegung meiner Terrassenplatten nicht erfolgen und Einsäharbeiten verzögern sich ebenfalls. Sollte die für diese Arbeiten beauftragte Firma ****** wegen ihres Verschuldens die notwendigen Arbeiten nicht zeitnah bis Mitte November 2020 durchführen können bzw. sollte es zu Frostschäden an den Terrassenplatten kommen, mache ich die Firma Heim & Haus auch insoweit dafür haftbar.

Ich habe bislang 4 Rechnungen für die von Herrn ****** durchgeführten Baumaßnahmen erhalten. U.a. ist eine Rechnung für das Terrassendach PLUS Prima in Höhe von 25.239,26 € ergangen. Sie hatten diese Rechnung ursprünglich mit 19 v.H. USt, d.h. mit 25.892 € fakturiert. In ihrer Aufstellung waren Kosten für Punktfundamente in Höhe von 900 € enthalten. Die Firma ****** hat jedoch ein Streifenfundament angelegt, d.h. die Fa. Heim & Haus hat insoweit keine Baumaßnahme durchgeführt. Bitte bestätigen Sie mir schriftlich, dass insoweit eine Verrechnung im Rahmen der Schlussrechnung erfolgen wird. Sie haben mir eine fehlerhafte Abrechnung erteilt, die ich dennoch gezahlt habe. In ihrer Rechnung wurden 900 zzgl. 16 % Ust = 1.044 € zu viel abgerechnet. Das Mindeste, was ich erwarten kann, ist, dass Sie die Fehlerhaftigkeit bestätigen und mit der Schlussrechnung für Abhilfe sorgen.

Bzgl. des Streifenfundaments wurden wegen fehlerhafter Ausführung Nacharbeiten nötig. Die fehlerhafte Ausführung wurde von Herrn ****** bestätigt. Die Nacharbeiten (Erweiterungsarbeiten des bisherigen Striefenfundaments) durch die Fa. ****** haben einen halben Tag gedauert und ich bin nicht bereit, die Material- und Lohnkosten bzw. sonstige Kosten dafür zu tragen. Zwei Mitarbeiter haben abwechselnd ein tiefes Loch neben dem bisherigen Streifenfundament gegraben und waren ca. 3 Stunden vor Ort. Am selben Nachmittag wurde das ursprüngliche Streifenfundament erweitert, welches aufgrund der Zeichnung von Herrn ****** zu schmal bzw. aufgrund falscher Abmessungen außerhalb des Bereichs der Bodenelemente angelegt wurde. Ich bitte um Vorlage der Zeichnung von Herrn ****** bzw. um schriftliche Anerkennung ihres Fehlers. Sofern Sie der Fa. ****** die Schuld für die fehlerhafte Streifenfundamenterstellung geben, bitte ich dies schriftlich zu begründen und mir die Begründung bis zum 31.10.2020 zuzuleiten.

Ich hoffe nach wie vor, dass die Arbeiten bis zum 31.10.2020 zu meiner Zufriedenheit abgeschlossen werden, bin aber nicht bereit, noch länger zu warten.

Mit freundlichen Grüßen
****** ******

Teilen

22-10-2020 um 13:51 Uhr

Die Beschwerde wurde per E-Mail an Heim & Haus weitergeleitet. Mehr erfahren.

22-10-2020 um 13:51 Uhr

Die Beschwerde wurde per Brief an Heim & Haus weitergeleitet. Mehr erfahren.

25-06-2021 um 13:08 Uhr


Sehr geehrter ******,

vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass die voraussichtlichen Liefertermine Ihrer Aufträge nicht wie erhofft zeitlich eingehalten werden konnten. Auch auf diesem Wege möchten wir uns noch einmal ausdrücklich für die Verzögerungen und Unstimmigkeiten in der Abwicklung sowie die ungewöhnlich lange Dauer bis zur Fertigstellung bei Ihnen entschuldigen. Die weltweite Corona-Pandemie hat auch bei uns erhebliche Auswirkungen auf internationale Lieferketten und Produktionsabläufe, sodass es leider in wenigen Fällen aufgrund von punktuellen temporären Verzögerungen im Betriebsablauf – beispielsweise bedingt durch Störungen in den Lieferketten von Zulieferern oder krankheitsbedingten Ausfällen in unseren Werken bzw. Montageteams - zu einer längeren Wartezeit und Erschwernissen in der Terminierung kommen kann.
Die Montage der Wetterschutzelemente ist ja bereits Ende vergangenen Jahres erfolgt und die notwendigen Nachbesserungsarbeiten sind zwischenzeitlich ebenfalls gemäß der zuvor durchgeführten Begutachtung ausgeführt worden. Wir hoffen sehr, Sie mit dem erfolgreichen Abschluss Ihres Auftrages als zufriedenen Kunden zurückgewinnen zu können und wünschen Ihnen trotz vorangegangener Unebenheiten nun viel Freude an Ihrer Terrassenüberdachung.

Viele Grüße
Ihr HEIM & HAUS Team

3
Heim & Haus
Zufriedenheitsindex: 60.1/100

Problem mit Heim & Haus?

Beschwerde schreiben
Ist dies Ihr Unternehmen?

Ähnliche Reklamationen

Diese Seite repräsentiert nicht die offizielle Webseite des Unternehmens. Wenn du es wünschst, kannst du deine Beschwerde direkt über Kanäle einreichen, die von der Einrichtung und / oder von den Regulierungsbehörden oder Streitbeilegungsstellen zur Verfügung gestellt werden. Alle sichtbaren Kontaktinformationen, Bilder oder Logos werden entsprechend den von den Benutzern übermittelten Informationen und / oder mit den charakteristischen Zeichen, die die Marke auf dem Markt und in ihrer Kommunikation präsentiert, dargestellt.