Zugesagte Terminabsprache ohne Rückruf.
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Behoben
- 08 Apr 2021
- #216302
- 509
Nachdem wir bei dem Bezirksleiter Herrn ****** eine Markise ausgesucht und bestellt hatten, bekamen wir eine E-Mail zwecks Monteurbesuch zum Aufmaß nehmen.
Die kam am 02.04.21 und ich bestätigte den Termin 06.04.21 12-14Uhr. Nachdem an diesen Tag niemand kam oder anrief, schrieb ich Herrn ****** an und schilderte ihn den Missstand. Daraufhin rief mich Ihr Kundendienst an entschuldigte sich und versprach, dass sich der Monteur heute oder morgen bei mir melden würde. Natürlich hat sich keiner an den beiden Tagen gemeldet. So etwas nenne ganz einfach "schlechter Service".
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08-04-2021 um 17:24 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Heim & Haus weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Heim & Haus
16-04-2021 um 16:18 Uhr
Sehr geehrter ******,
wir danken Ihnen für Ihr Feedback und möchten uns auch auf diesem Wege noch einmal ausdrücklich für den Ausfall des Termins sowie Versäumnisse in der Kommunikation bei Ihnen entschuldigen. Dies entspricht selbstverständlich nicht unserem Servicegedanken und bedauern wir sehr.
Umso mehr freut es uns, dass unser Montagepartner zwischenzeitlich vor Ort war und das Aufmaß genommen hat.
Viele Grüße,
Ihr HEIM & HAUS Team
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
27-04-2021 um 13:38 Uhr
Problem behoben
5 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Die Kommunikation mit Heim & Haus ist etwas kompliziert.
