Wir haben ein Fenster ohne Bodenschwelle bestellt, und mit einem verschluss auf der Außenseite und Innenseite.Leider hat Herr *****, wie sich herausstellte, unsere Bestellung falsch gemacht.Das Fenster, das wir bekommen haben, hat einen Griff mit einem Schlüssel (Innen) und eine Bodenschwelle.Als wir Herrn ***** angerufen sagte er, es gibt keine Terrassentüren von außen verschlossen. Als wir bei Heim & Haus angerufen, sagten sie, dass das natürlich möglich sei.Wir haben eine E-Mail von Heim & Haus erhalten, dass sie den Grund für die Reklamation nicht sehen können, da das Produkt kompatibel ist. Wir wurden vom Verkäufer betrogen.
Antwort von Heim & Haus
22-08-2022 um 16:10
Sehr geehrter Herr *****,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern sehr, dass Sie nicht vollauf zufrieden sind. Sollte es zu Missverständnissen gekommen sein, möchten für uns diese natürlich entschuldigen. Unser Innendienst hat Sie zur Klärung ja auch bereits telefonisch kontaktiert.
Ihr Fenster wurde jedoch gemäß der Angaben auf der unterschriebenen verbindlichen Bestellung sowie der Auftragsbestätigung bestellt und geliefert.
Eine Flachschwelle sowie ein integrierter Profilzylinder, durch den die Tür von innen und außen abschließbar ist, wurden nicht bestellt und sind daher kein Bestandteil des Vertrags. Einwände Ihrerseits gegen die Auftragsbestätigung gab es nicht, sodass davon auszugehen war, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit erfasst und bestellt wurde.
Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir Ihre Reklamationspunkte daher ablehnen müssen, und wünschen Ihnen nichtsdestotrotz viel Freude an Ihrem Produkt.
Viele Grüße
Ihr HEIM & HAUS Team
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