Gewährleistungsurkunde 3 Jahre mit vielen Einschränkungen

April 2020 wurden bei uns von Heim und Haus 4 Renovierungsdachfenster installiert.
Montage verlief sehr gut; vom Produkt waren wir überzeugt.
2,5 Jahre später lässt sich an einem Dachfenster der Hebel nicht mehr nach links bewegen, um das Fenster zu schließen.
Klarer Fall dachten wir - Schließmechanismus defekt - Gewährleistung
Wir meldeten den "Mangel" wie im Abnahmeprotokoll und dem Zertifikat vorgegeben schriftlich per E-Mail an und baten um Gewährleistungseinsatz.
Vom Sachbearbeiter Heim und Haus erhielten wir eine E-Mail, in der er sich für den Kauf der vier Dachfenster bedankte, uns aber aus mehreren hundert Kilometern Entfernung (ungesehen) mitteilte, dass der Mangel ein "Einstellfehler" ist und der nicht auf Kulanz behoben werden kann.
Wir sollen ihn beauftragen und er erstellt uns ein kostenpflichtiges Reparaturangebot.
Wir antworteten, dass wir keine "Kulanz" erwarten, sondern noch Gewährleistung haben und der Schaden eines Schließhebels unserer Meinung nach nicht mit "Einstellarbeiten" verglichen werden kann.
Wir erhielten wieder eine Antwort, in der sich der Sachbearbeiter wieder für den Kauf der 4 Dachfenster bedankte, dann aber mitteilte, dass wir die AGB's unterschrieben haben, uns daran halten müssen und wir ihn beauftragen sollen uns ein kostenpflichtiges Angebot zu erstellen, damit das schnellstens behoben wird.

WIR hatten 20 Jahre Dachfenster eines Wettbewerbers montiert, dort nie Einstell- oder Reparaturtätigkeiten...die Fenster funktionierten und wurden nun nur wegen der Wärmedämmung getauscht.

Heim und Haus bietet 3 Jahre Gewährleistung, die Elektroanteile, Standardverschleiß und "Einstellarbeiten" ausschließt.
WIR gewannen leider den Eindruck, dass der Fernabsachbearbeiter hier sofort auf "Einstellarbeiten" abschwenkte und keinerlei andere Option in Erwägung zog.

WIR haben uns unsere Meinung zum Kundendienst des Anbieters gebildet; mit Kundennähe hat das wenig zu tun.
Im Vergleich dazu hatten wir z.B. beim Heizungsbauer BRÖTJE ebenfalls 5 Jahre Gewährleistung; nicht einmal in den 5 Jahren, dass nur ein Einsatz des Werkstechnikers nur ansatzweise als "nicht relevant" eingestuft wurde.
Gewährleistung ohne Diskussion - das nennen wir Kundennähe und schafft Kundenzufriedenheit.