Notdienst wird nicht ausgeführt
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Beantwortet
- 06 Dez 2022
- #445549
- 397
Wir warten jetzt seit dem 17.11.22 darauf, dass ein Monteur vorbei kommt um einen Schaden am Dachfenster zu beheben. Es tritt Wasser ein und mittlerweile quillt auch das Holz auf. Jeden Tag rufe ich bei Kundendienst an und jedesmal wird mir gesagt, es wird sich gekümmert. Wenn ein Notdienst schon so halbherzig bearbeitet wird, will ich nicht wissen wie ein regulärer Fall bearbeitet wird. Mittlerweile glauben wir nicht mehr, dass noch jemand vorbei kommt. Der Schaden wird natürlich größer umso länger es dauert. Am Anfang hatte ich tatsächlich noch einen Techniker am Apparat gehabt von dem man erstmal "angepammt" wurde. Nach 2 Tagen kam garnichts mehr und Heim und Haus hat sich auch nie wieder von sich aus gemeldet.
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06-12-2022 um 11:09 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Heim & Haus weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Heim & Haus
03-03-2023 um 14:34 Uhr
Liebe Kundin,
lieber Kunde,
wir danken Ihnen für die Rückmeldung zu Ihrem Auftrag und freuen uns zu erfahren, dass Ihre Reklamation zwischenzeitlich durch unseren Montageleiter behoben werden konnte. Für die in diesem Zusammenhang entstandene zeitliche Verschiebung und Ihre Unannehmlichkeiten möchten wir uns an dieser Stelle bei Ihnen entschuldigen.
Mit Ihren HEIM & HAUS Dachfenstern wünschen wir Ihnen nun ganz viel Freude.
Beste Grüße
Ihr HEIM & HAUS Team
