Schlechter Kundenservice

  • Beantwortet
  • 29 Jul 2022
  • #402914
  • 303
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Habe eine neue Markise mit Wind-und Sonnensensor und auch noch Garantie . Nun geht die Automatic nicht mehr und die Markise fährt selbsständig nach ca. 1 Stunde wieder ein. Egal ob ich auf Automatic oder Manuell schalte . Nun bekomme ich von Heim und Haus keine Garantieleistung , weil angeblich die Einstellungssachen nicht im Garantieumfang mit drin sind . Wurde mir beim Verkaufsgespräch aber nicht mitgeteilt . Wir reden hier über 4700 € und ich ich habe sehr viel von H+H bereits gekauft , was ich nach dieser Erfahrung nun nicht mehr tun werde . Es gibt auch noch sehr viel andere Anbieter Ihrer Produkte .

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29-07-2022 um 10:08 Uhr

Die Beschwerde wurde per E-Mail an Heim & Haus weitergeleitet. Mehr erfahren.

11-08-2022 um 12:37 Uhr


Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihr Feedback. Wir freuen uns zunächst einmal sehr, dass Sie sich bereits mehrfach für HEIM & HAUS Produkte entschieden haben und bedauern umso mehr, dass Ihre bisherigen positiven Erfahrungen nun getrübt wurden und wir Sie nicht vollauf mit unserem Service überzeugen konnten.
Einstellungsarbeiten fallen jedoch nicht unter unsere Gewährleistungsarbeiten, die wir im Rahmen unserer dreijährigen Gewährleistung selbstverständlich kostenlos ausführen.
Unser Innendienst hat Sie ja auch bereits telefonisch zu Ihrer Problematik kontaktiert. Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, steht Ihnen dieser wie besprochen gerne erneut zur Verfügung.

Viele Grüße
Ihr HEIM & HAUS Team

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Heim & Haus
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