heine - bestellung wurde nicht erfasst

ich habe vor ca. 3 wochen telefonisch eine bestellung bei heine versand durchgegeben. es war eine frau markowitsch am telefon, der wert der bestellung belief sich auf ca 200 euro. habe einige artikel in 2 größen bestellt. Frau markowitsch erklärte mir ich müsse eine vorkasse von 50 euro leisten. es hat ewig gedauert bis sie das angeblich in den computer eingegeben hat. sie sagte mir ich bekomme erst eine rechnung von 50 euro, dann die bestellte ware. erst einmal muss ich mich wundern , dass man vorkasse leisten muss bei einen betrag von ca 200 euro. also wartete ich auf die rechnung von 50 euro, es kam aber nichts. jetzt habe ich nochmals bei der bestellannahme angerufen und es war wieder diese frau markowitsch am telefon. ich hab e sie nicht damit konfrontiert, habe sie nur nachschauen lasse was mit meiner bestellung ist. frau markowitsch sagze mir, es liege keine b estellung vor, meine letzte bestellung war 2024. es sei auch niemand da , so dass ich mich beschweren könnte. sie hat meine beschwerde angeblich weitergegeben und ich werde von ihnen zurück gerufen. wissen sie ich hatte schon vorher 2mal grund zur beschwerde. ich werde es mir das nächstemal 2mal überlegen, ob ich bei heine was bestelle. es waren artikel darunter die ich gleich gebraucht hätte, es wurde mir auch von dieser person betätigt das ich diese innerhalb 3-4 tage erhalte. was ist da los. früher hat es auch geklappt, aber die letzte jahre, einfach nur eine katastrophe.