heine - Seit 2 Monaten keine Lieferung

Habe vor 2 Monaten Artikel bei Heine bestellt, die bis heute nicht eingetroffen sind.
Bei einem Anruf beim Kundenservice traf ich auf eine unfreundliche Mitarbeiterin, die mich nicht ausreden ließ und mir permanent ins Wort fiel und darauf verwies, dass durch die Bestellung kein Kaufvertrag zustande gekommen sei und daher auch keine Verpflichtung zur Lieferung bestehe.
Dagegen spricht allerdings, dass mir bereits ein Rechnung zugesandt wurde und mein Kundenkonto im Soll steht.
Die Dame mit dem mir erinnerlich en Vornamen Ramona bezeichnete sich als Tesmleiterin.
Ich bin empört über die Umgangsweise mit einem langjährigen Kunden.
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