Ich habe am 5.8.25 bei Heine mehrere Artikel bestellt. Das Paket kam dann während meines Urlaubs am 3.9.25 total beschädigt bei mir an. Im Paket lag kein Lieferschein und keine Rechnung mehr. Ein bestellter Artikel fehlte, da ich nicht wusste, ob dieser entwendet wurde, rief ich bei Heine an, ob er geliefert wurde oder nicht. Die Dame am Telefon war nicht gerade kooperativ. Sie ging auf meine Beschwerde gar nicht ein, ich hatte das Gefühl, dass sie das Gespräch so schnell wie möglich beenden wollte. Sie sagte nur, ich bekäme in zwei Tagen die neue Rechnung. Das war’s. Es war für mich überhaupt nicht befriedigend, ich hätte mir schon eine Entschuldigung gewünscht.
Antwort von heine
09-09-2025 um 07:50
Guten Tag,
wir bedauern, dass die Lieferung in keinem einwandfreien Zustand bei Ihnen ankam und Sie nicht zu Ihrer Zufriedenheit bedient wurden. Dies sollte natürlich nicht passieren.
Gerne melde ich mich zu Ihrem Anliegen umgehend per Mail bei Ihnen.
Freundliche Grüße,
Ihre Heike vom heine Kundenservice
Endgültige Einschätzung von Monika
09-09-2025 um 20:40
Problem gelöst
9 / 10
KundendienstbewertungJa
Würden Sie es empfehlen?Das Telefonat war nicht befriedigend für mich. Die E-Mail, die später vom Heine -Kundenservice an mich geschickt wurde, war dann in Ordnung für mich.
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