am 17.11.2025 bestellte ich eine Steppjacke Best.-Nr. *****. Die Ware wurde von mir umgehend bezahlt, aber wieder zurück geschickt, ich erwarte bis heute die Rückbuchung des Betrages auf mein Konto, trotz mehrmaliger Anrufe ist das bis heute nicht erfolgt. Es ist eine Riesensauerei und es werden Kunden um gezahlte Beträge geprellt, sollte ich die nächsten Tage keine positive Nachricht erhalten, werde ich öffentlich machen mit welchen Mitarbeiter (und das mindestens 6x) ihres Serviceteams ich gesprochen habe und mir versichert wurde, mir würde der gezahlte Betrag zurück überwiesen. Sollte ich keine positive Nachricht bekommen übergebe ich dies weiter meinem Anwalt, so kann man mit Kunden nicht umgehen !
Antwort von heine
11-12-2025 um 08:08
Guten Tag,
wir bedauern, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. So sollte es natürlich nicht laufen.
Gerne prüfe ich umgehend Ihr Kundenkonto und gebe Ihnen eine Rückmeldung per E-Mail.
Freundliche Grüße,
Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Antwort von heine
23-12-2025 um 08:44
Guten Tag,
sobald Ihr Anliegen zufriedenstellend gelöst ist, können Sie den Status entsprechend anpassen – wir freuen uns sehr über eine positive Bewertung auf Reklamation24!
Freundliche Grüße,
Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
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