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Unzufriedene Verbraucher reichen Beschwerden über heine ein und teilen ihre Erfahrungen. Wie reagiert der Kundenservice?
vor 4 Tagen
#701820
Beantwortetam 17.11.2025 bestellte ich eine Steppjacke Best.-Nr. *****. Die Ware wurde von mir umgehend bezahlt, aber wieder zurück geschickt, ich erwarte bis heute die Rückbuchung des Betrages auf mein Konto, trotz mehrmaliger Anrufe ist das bis heute nicht erfolgt. Es ist eine Riesensauerei und es werden K...
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23 Nov 2025
#697477
GelöstBeim Hochziehen des Raffrollos zerbrach der obere Führungsring. Das habe ich nicht sofort verstanden und etwas stärker gezogen, um das Rollo nach oben zu bewegen. Dabei ist das Seil gerissen. Das Rollo hängt in unserem Gästezimmer und wird nicht übermäßig oft betätigt. Ich habe das Rollo im März...
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30 Okt 2025
#691911
BeantwortetDas erhaltene T-Shirt stingt ganz schlimm. Trotz mehrmaligen Waschen geht der Geruch nicht ganz weg. Leider habe ich das Etikett bereits abgetrennt, sonst hätte ich den Artikel zurück gesendet. Mit viel Parfüm geht das Tragen so einigermaßen und ich hoffe, daß der Geruch noch ganz weggeht....
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11 Okt 2025
#686413
BeantwortetGerne, leider war meine letzte Bestellung fehlerhaft. Das Badzubehör konnte nur durch das Hinzuziehen von einem Dienstleister zusammengebaut werden. Die Seitenstange (das Gewinde) und die dazugehörende Schraube haben nicht zusammengepasst. Das war natürlich mit Zeit- und einem entsprechenden Kosten...
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05 Sep 2025
#676290
GelöstIch habe am 5.8.25 bei Heine mehrere Artikel bestellt. Das Paket kam dann während meines Urlaubs am 3.9.25 total beschädigt bei mir an. Im Paket lag kein Lieferschein und keine Rechnung mehr. Ein bestellter Artikel fehlte, da ich nicht wusste, ob dieser entwendet wurde, rief ich bei Heine an, ob er ...
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01 Sep 2025
#674839
GelöstIch habe ein Blusentop bei Ihnen gekauft. Nach 1x waschen ist der Stoff an der Schulter links und rechts schon eingerissen. Das darf doch nicht passieren....
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17 Aug 2025
#670574
GelöstSehr geehrte Damen und Herren, im letzten Jahr habe ich bei ihnen eine weiße Jeans gekauft. Leider muss ich feststellen, dass die Hose nach jeder Wäsche starke Falten wirft, die sich auch durch sorgfältiges Bügeln nicht entfernen lassen. Ich bitte sie um Prüfung meiner Reklamation und einer Rückmel...
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36
15 Aug 2025
#670208
BeantwortetKd. Nr. ***** Artikel 341.463.037 habe das Shirt ordnungsgemäß gewaschen, nach dem Lufttrocknen sind leider dunkle Flecken zu sehen. Bitte um Ihre Hilfe, so will ich diese super Shirt nicht tragen....
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13 Aug 2025
#669687
BeantwortetSehr geehrte Damen und Herren, meine Bestellung (Kundennummer: *****) in 6-Ratenzahlung vom 07.04.2025 ist beglichen und mein Kontostand ist auf 0,0 EUR. Obwohl ich letzte Rate in August(2025) bezahlen sollte. Eine Frage wenn der Betrag früher bezahlt wurde, werden doch keine gutzinsen berech...
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03 Aug 2025
#666995
BeantwortetHallo, hiermit reklamiere ich Capri - Hose, Stoffdefekt hinten, und bitte um einen Retourenschein, damit ich die einschicken kann. MfG....
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77
25 Apr 2025
#648991
Nicht gelöstSchlupfbluse Art.-Nr: ***** Farbe: ecru-beige-gestreift Größe: Größe 44 Einzelpreis: 35,99 € Menge: 1 Gesamtpreis: 35,99 € Die Ware ist beim ersten Waschen mit 30 Grad extrem eingelaufen. Ein Tragen der "verkleinerten" Größe ist nicht mehr möglich....
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107
11 Mä 2025
#641646
Beantwortetich habe vor ca. 3 wochen telefonisch eine bestellung bei heine versand durchgegeben. es war eine frau markowitsch am telefon, der wert der bestellung belief sich auf ca 200 euro. habe einige artikel in 2 größen bestellt. Frau markowitsch erklärte mir ich müsse eine vorkasse von 50 euro leisten. es ...
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07 Mä 2025
#641191
BeantwortetIch habe mir vor Kurzem eine grüne Röhrenhose bestellt für 69,99 und musste leider feststellen, dass das linke Hosenbein eine verschobene Naht hat, die sich nach vorne zieht und die Hose immer weiter wird, wenn man sie kurze Zeit anhatte. Da ich das selbe Problem, mit einer verzogenen Naht an einem ...
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12 Jan 2025
#632672
BeantwortetNach einmal Waschen haben sich die Gummis aus den Ärmeln herausgelöst...
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81
20 Dez 2024
#629404
BeantwortetDie Jeans wurde in den 3 Monaten etwa 2 Wochen getragen und 2 mal gewaschen. Danach war der Reißverschluß defekt. Da erwarte ich bei einer Markenjeans von Heine doch eine bessere Qualität. Ich habe die Jeans am 22.11.24 zusammen mit der überwiesenen Rechnung an Heine zurückgesand. Leider habe ich se...
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heine - eine Marke der Witt-Gruppe
Windeckstraße 15
76135 Karlsruhe
https://www.heine.de
service@heine.de
Reklamation schreiben#1 in der Kategorie: Schuhgeschäft #4 in der Kategorie: Damenmodengeschäft
Lies die am häufigsten angeklickten Beschwerden der letzten 7 Tage, die Verbraucher über heine veröffentlicht haben.
Verbraucher bewerten den Kundenservice von heine nach Abschluss ihrer Reklamation und teilen ihre Erfahrungen.
Problem gelöst!
24 Nov 2025
Super
Würden Sie es empfehlen?
Ja
Kundendienstbewertung
10/10
Wurden Sie kontaktiert?
Ja
Problem gelöst!
09 Sep 2025
Das Telefonat war nicht befriedigend für mich. Die E-Mail, die später vom Heine -Kundenservice an mich geschickt wurde, war dann in Ordnung für mich.
Würden Sie es empfehlen?
Ja
Kundendienstbewertung
9/10
Wurden Sie kontaktiert?
Ja
Problem gelöst!
03 Nov 2025
Mein Anliegen wurde zeitnah bearbeitet Danke
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Kundendienstbewertung
8/10
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Ja
Die Antwortquote von heine beträgt exakt 100%. Das ist ein Maximalwert. Sie können davon ausgehen, dass Ihre Reklamation hier praktisch nie untergeht.
Unterstützt wird das durch die schnelle durchschnittliche Antwortzeit von nur 1 Tag und 7 Stunden, was auf eine zügige Bearbeitung und kurze Wartezeiten hinweist.
Die Lösungsquote ist mit 80% sehr stark. In den allermeisten Fällen finden Kunden und Unternehmen eine tragfähige Lösung.
Die Kundenservicenote liegt mit 7 von 10 im sehr guten Bereich. Der Service wird als kompetent, fair und insgesamt zufriedenstellend beschrieben.
Die Gesamt-Reputation liegt mit 84/100 im Top-Bereich. Kunden erleben die Gesamtleistung sehr positiv.
Die Empfehlungsrate liegt bei 80%. Die große Mehrheit der Kunden ist so zufrieden, dass sie die Marke weiterempfehlen würde.
Hier stimmen sowohl Reaktionsgeschwindigkeit als auch Lösungsqualität. Ihre Beschwerde hat sehr gute Chancen, zeitnah und konstruktiv bearbeitet zu werden. Konzentrieren Sie sich auf klare Fakten, konkrete Forderungen und bewahren Sie einen sachlichen Ton – der Rest wird meist professionell übernommen.
Diese Auswertung basiert auf der Performance von 15 Reklamationen auf Reklamation24. Die Kennzahlen spiegeln die Erfahrungen auf dieser Plattform wider und können sich von anderen Kontaktkanälen unterscheiden. (Zeitraum: 2024-12-15 - 2025-12-14)
heine bietet verschiedene Wege für Kunden, um Fragen, Beschwerden oder Beanstandungen zu klären.
Eine der einfachsten Möglichkeiten, heine zu kontaktieren, ist per E-Mail. Deine Reklamation oder Anfrage kannst du an folgende Adresse senden:
Vergiss nicht, alle relevanten Informationen mitzusenden, um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen: Referenznummer, Datum des Vorfalls und eine klare Beschreibung des Problems.
Wenn du lieber direkt mit dem Kundenservice von heine sprechen möchtest, kannst du folgende Telefonnummer(n) nutzen:
Halte alle wichtigen Informationen bereit (z. B. Bestellnummer, registrierte E-Mail-Adresse oder Datum des Vorfalls), um deine Beschwerde effizient zu bearbeiten.
Wenn du deine Beschwerde schriftlich per Post einreichen oder die Firmenadresse von heine erfahren möchtest, findest du hier die offizielle Anschrift:
heine - eine Marke der Witt-GruppeAchte darauf, alle relevanten Angaben beizufügen – wie Bestellnummer, Kontaktdaten und eine genaue Problembeschreibung –, wenn du dein Anliegen per Post einreichst.
heine stellt auf seiner offiziellen Website ein Kontaktformular zur Verfügung. Besuche den folgenden Link und suche nach einem Bereich wie „Kontakt“, „Kundenservice“ oder ähnlichem:
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