Antwortquote
Verbraucherempfehlung
Lösungsquote
Kundenservicenote
Antwortquote
Verbraucherempfehlung
Lösungsquote
Kundenservicenote
Unzufriedene Verbraucher reichen Beschwerden über heine ein und teilen ihre Erfahrungen. Wie reagiert der Kundenservice?
30 Nov 2024
#625979
Nicht gelöstHabe vor 2 Monaten Artikel bei Heine bestellt, die bis heute nicht eingetroffen sind. Bei einem Anruf beim Kundenservice traf ich auf eine unfreundliche Mitarbeiterin, die mich nicht ausreden ließ und mir permanent ins Wort fiel und darauf verwies, dass durch die Bestellung kein Kaufvertrag zustand...
Mehr anzeigen90
28 Nov 2024
#625700
BeantwortetIch habe gestern einen Overall erhalten. Es fehlt der im Katalog gezeigte Gürtel zum Overall. Ich bitte um Nachsendung oder um Reduktion des Kaufpreises des Overalls. Die Sendung war nicht komplett....
Mehr anzeigen78
30 Okt 2024
#621195
BeantwortetIch habe am 28.10.24 telefonisch mehrere Artikel bestellt. Und wie bisher immer die Zahlungsart "Kauf auf Rechnung" gewählt. Heute bekam ich dann eine Mail von Hermes das die bestellte Ware demnächst per Nachnahme zugestellt wird. Die Mitarbeiterin an der Bestellhotline hat kaum deutsch ve...
Mehr anzeigen100
29 Okt 2024
#621196
BeantwortetIch habe am 28.10.24 telefonisch mehrere Artikel bestellt. Und wie bisher immer die Zahlungsart "Kauf auf Rechnung" gewählt. Heute bekam ich dann eine Mail von Hermes das die bestellte Ware demnächst per Nachnahme zugestellt wird. Die Mitarbeiterin an der Bestellhotline hat kaum deutsch ve...
Mehr anzeigen70
07 Okt 2024
#618160
BeantwortetSehr schönes Shirt, welches aber nach der ersten Wäsche am Halsbündchen total verzerrt und ausgebeult aussieht. Das Bündchen liegt nicht mehr an, sondern steht in Wellen um den Hals. Das kann ich leider so nicht akzeptieren und möchte es hiermit reklamieren. Bitte teilen Sie mir mit, wie ich weit...
Mehr anzeigen74
12 Sep 2024
#615269
BeantwortetIch habe am 19.04.2024 das Jersey KLeid, Artikel-Nr. 671.825.008 zum Preis von € 69,99 bestellt. Das Kleid habe ich nicht oft getragen. Der Stoff zieht sich so in die Länge, dass ich jetzt draufsteige, obwohl ich 1,75 groß bin. Da ich das KLeid so nicht mehr tragen kann, möchte ich es gerne zurück...
Mehr anzeigen84
03 Sep 2024
#613977
BeantwortetLiebes Heine Team, Das am 21.02.2024 gekaufte Heine Deltaone, wie im Anhang ersichtlich, kann nicht bzw nur wenn Stecker in bestimmten Winkel gesteckt wird geladen werden. Bitte um Reparatur....
Mehr anzeigen71
20 Jun 2024
#605649
BeantwortetIch habe die Uhr im Mai erhalten und erst beim erstenmal Tragen bemerkt, dass sie nicht funktioniert. Ich möchte sie daher zurücksenden, da ich eine neue Uhr ja nicht zur Reparatur geben kann. Bezahlt ist die Uhr noch nicht und ich werde den Betrag von der Rechnung abziehen....
Mehr anzeigen69
22 Apr 2024
#598160
GelöstIm Anfang März hatte ich mit einem der Service Damen gesprochen, dass meine beiden Elbsand Sweathosen nach tragen einiger Monate, im Bereich der Leisten, also im Bereich wo wenig Beanspruchung des Materials ist, Maschen laufen. Da die Elbsand Hosen nicht zu den billigen Hosen gehören nehme ich an, d...
Mehr anzeigen82
02 Apr 2024
#594706
BeantwortetDas Widerrufsformular ist auf Spanisch/Portugiesisch o.ä. Auf jeden Fall nicht zu gebrauchen. Absicht?...
Mehr anzeigen73
13 Dez 2023
#568887
BeantwortetAn obigem Hausanzug geht am rechten Ärmel, am Bündchen die Naht auf, da sie zu knapp genäht wurde. Ich habe schon mit dem Kundenservice telefoniert und die Dame sagte mir ich kann den Anzug zurücksenden Dazu benötige ich ein Rücksendeetikett, was ich auf eurer weg Seite nicht gefunden habe. Ich...
Mehr anzeigen49
06 Dez 2023
#566695
BeantwortetHabe im November bei 20 Prozent Aktion bestellt. 7 Artikel. Heute habe ich beim Kundenservice 15.30 Uhr nachgefragt. Sehr unfreundliche Mitarbeiterin hat gesagt. Ich habe nicht bestellt und mehr kann sie nicht tun....
Mehr anzeigen46
26 Nov 2023
#563629
BeantwortetRetoure war am 11.11.2023 . Habe 2 Teile zurück gesandt aber nur ein Teil erstattet bekommen. 32.99 Euro Rückzahlung, ausstehend sind noch 37,99. Die Rechnung über 70,98 wurde über Paypal beglichen. Freundlichen Gruß ***** *****...
Mehr anzeigen31
13 Nov 2023
#559628
BeantwortetHabe am Samstag den Schuh zum ersten Mal getragen und musste schnell feststellen das sich am linken Schuh / Fersenbereich die Naht löst - bitte um Stellungnahme und Problemlösung....
Mehr anzeigen48
07 Okt 2023
#549228
Nicht gelöstHabe heute am 07.09. 23 den neuen Katalog bekommen. Sofort habe ich angerufen und wollte den Teppich 536.484.010 beige in Größe 2,40 x 3,40 bestellen. Die Mitarbeiterin sagte mir der Teppich wäre ausverkauft. Ich bin total enttäuscht, denn das gleiche Problem habe ich schon 3x erlebt . Wie kann es s...
Mehr anzeigen56
Kontaktieren Sie den Kundenservice von heine anhand der vorgegebenen Kontaktdaten.
heine - eine Marke der Witt-Gruppe
Windeckstraße 15
76135 Karlsruhe
https://www.heine.de
service@heine.de
Reklamation schreiben#1 in der Kategorie: Schuhgeschäft #4 in der Kategorie: Damenmodengeschäft
Lies die am häufigsten angeklickten Beschwerden der letzten 7 Tage, die Verbraucher über heine veröffentlicht haben.
Verbraucher bewerten den Kundenservice von heine nach Abschluss ihrer Reklamation und teilen ihre Erfahrungen.
Problem gelöst!
24 Nov 2025
Super
Würden Sie es empfehlen?
Ja
Kundendienstbewertung
10/10
Wurden Sie kontaktiert?
Ja
Problem gelöst!
09 Sep 2025
Das Telefonat war nicht befriedigend für mich. Die E-Mail, die später vom Heine -Kundenservice an mich geschickt wurde, war dann in Ordnung für mich.
Würden Sie es empfehlen?
Ja
Kundendienstbewertung
9/10
Wurden Sie kontaktiert?
Ja
Problem gelöst!
03 Nov 2025
Mein Anliegen wurde zeitnah bearbeitet Danke
Würden Sie es empfehlen?
Ja
Kundendienstbewertung
8/10
Wurden Sie kontaktiert?
Ja
Die Antwortquote von heine beträgt exakt 100%. Das ist ein Maximalwert. Sie können davon ausgehen, dass Ihre Reklamation hier praktisch nie untergeht.
Unterstützt wird das durch die schnelle durchschnittliche Antwortzeit von nur 1 Tag und 7 Stunden, was auf eine zügige Bearbeitung und kurze Wartezeiten hinweist.
Die Lösungsquote ist mit 80% sehr stark. In den allermeisten Fällen finden Kunden und Unternehmen eine tragfähige Lösung.
Die Kundenservicenote liegt mit 7 von 10 im sehr guten Bereich. Der Service wird als kompetent, fair und insgesamt zufriedenstellend beschrieben.
Die Gesamt-Reputation liegt mit 84/100 im Top-Bereich. Kunden erleben die Gesamtleistung sehr positiv.
Die Empfehlungsrate liegt bei 80%. Die große Mehrheit der Kunden ist so zufrieden, dass sie die Marke weiterempfehlen würde.
Hier stimmen sowohl Reaktionsgeschwindigkeit als auch Lösungsqualität. Ihre Beschwerde hat sehr gute Chancen, zeitnah und konstruktiv bearbeitet zu werden. Konzentrieren Sie sich auf klare Fakten, konkrete Forderungen und bewahren Sie einen sachlichen Ton – der Rest wird meist professionell übernommen.
Diese Auswertung basiert auf der Performance von 15 Reklamationen auf Reklamation24. Die Kennzahlen spiegeln die Erfahrungen auf dieser Plattform wider und können sich von anderen Kontaktkanälen unterscheiden. (Zeitraum: 2024-12-15 - 2025-12-14)
heine bietet verschiedene Wege für Kunden, um Fragen, Beschwerden oder Beanstandungen zu klären.
Eine der einfachsten Möglichkeiten, heine zu kontaktieren, ist per E-Mail. Deine Reklamation oder Anfrage kannst du an folgende Adresse senden:
Vergiss nicht, alle relevanten Informationen mitzusenden, um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen: Referenznummer, Datum des Vorfalls und eine klare Beschreibung des Problems.
Wenn du lieber direkt mit dem Kundenservice von heine sprechen möchtest, kannst du folgende Telefonnummer(n) nutzen:
Halte alle wichtigen Informationen bereit (z. B. Bestellnummer, registrierte E-Mail-Adresse oder Datum des Vorfalls), um deine Beschwerde effizient zu bearbeiten.
Wenn du deine Beschwerde schriftlich per Post einreichen oder die Firmenadresse von heine erfahren möchtest, findest du hier die offizielle Anschrift:
heine - eine Marke der Witt-GruppeAchte darauf, alle relevanten Angaben beizufügen – wie Bestellnummer, Kontaktdaten und eine genaue Problembeschreibung –, wenn du dein Anliegen per Post einreichst.
heine stellt auf seiner offiziellen Website ein Kontaktformular zur Verfügung. Besuche den folgenden Link und suche nach einem Bereich wie „Kontakt“, „Kundenservice“ oder ähnlichem:
Dort kannst du deine Anfrage oder Beschwerde direkt über das bereitgestellte Formular an das Unternehmen senden.
Unsere Plattform bietet Ihnen maximale Transparenz und Sicherheit bei Verbraucherbeschwerden. Vertrauen Sie auf echte Erfahrungen und geprüfte Inhalte.
Diese Seite stellt nicht die offizielle Website des Unternehmens dar. Falls du möchtest, kannst du deine Beschwerde direkt über die von der Marke bereitgestellten Kanäle oder über regulatorische Behörden und Schlichtungsstellen einreichen. Alle sichtbaren Kontaktdaten, Bilder oder Logos werden entsprechend den von Nutzern bereitgestellten Informationen und/oder den Markenzeichen, die das Unternehmen in seiner Marktpräsenz und Kommunikation nutzt, angezeigt.