Antwortquote
Verbraucherempfehlung
Lösungsquote
Kundenservicenote
Antwortquote
Verbraucherempfehlung
Lösungsquote
Kundenservicenote
Unzufriedene Verbraucher reichen Beschwerden über heine ein und teilen ihre Erfahrungen. Wie reagiert der Kundenservice?
04 Okt 2023
#548393
Beantwortetsehr geehrte Damen und Herren Heute habe ich von Ihnen eine Rechnung bekommen von einem Artikel den ich schon am 30,09.2023 zurückgeschickt habe.Ich hoffe das sich das inzwischen geklärt hat, mit freundlichen Grüßen ***** Claa6en...
Mehr anzeigen241
03 Okt 2023
#547920
BeantwortetVor einem Jahr habe ich bei Heine zwei festlichere Oberteile gekauft. Das eine habe ich letztes Jahr einmal zu einer Feier getragen und dort wo ich meine Handtasche hängen hatte, hat sich das Material zusammengezogen. Fotos hierzu kann ich Ihnen gerne zukommen lassen. Hatte das Oberteil jetzt nochma...
Mehr anzeigen49
30 Sep 2023
#546841
GelöstDie bestellte Ware wurde angeblich 2 x zugestellt. Es wurden keine Benachrichtigungen hinterlassen. Ich bitte um nochmalige Versendung der bestellten Ware. Außerdem versuche ich seit Tagen per Internet in mein Kundenkonto zu kommen. Immer die selbe Meldung: Passwort falsch. Ändern geht leider nicht...
Mehr anzeigen51
23 Sep 2023
#544720
GelöstHose erst einmal angezogen, beim einsteigen ins Auto etwas nach oben gezogen und der Jeansstoff ging auseinander wie ein Stück Papier. Bei einem Preis von € 69,99 sollte das nicht passieren. Schade!...
Mehr anzeigen
47
22 Sep 2023
#544328
BeantwortetGuten Tag, Meine Pumps mit der Bestellnummer 385.312.002 vom 13.02.2023 quietschen, so dass mab sie nicht ertragen kann und auffällt. Ich dachte beim 1ten Tragen, dass es sich vielleicht legt, das ist leider jetzt beim 2ten Tragen auch nicht der Fall....
Mehr anzeigen43
03 Sep 2023
#537132
GelöstHallo Heine Team, leider muss ich meine bei euch gekaufte Hose reklamieren. Nach nur wenig tragen hat die Hose einen erheblichen Riss im Gesäßbereich. Bilder habe ich beigefügt. Für mich sieht es wie ein Materialfehler aus, der nach so kurzer Zeit nicht auftreten dürfte. Bitte prüft und reguliert...
Mehr anzeigen
49
31 Aug 2023
#536027
GelöstDa ich berufstätig bin, gebe ich immer als Lieferadresse meine Firma an. *****. Die Firma ist von 7.00 Uhr bis 17.00 Uhr besetzt. (Mo-frei) Zum widerholten Male teilt Hermes mit, dass man uns um 10.00 oder 10.45 oder 12.15 Uhr nicht beliefern konnte, weil keiner zu Hause war. Das ist eine Unversc...
Mehr anzeigen58
27 Aug 2023
#534200
GelöstKundennummer : 85934021 Sehr geehrte Damen und Herren , nach 2 maligen Tragen hat sich der Stoff im linken Brustbereich sichtbar gelöst und zu 2 sichtbaren nebeneinander liegenden Einrissen geführt. 1. Einriss 5mm und der daneben liegende 3mm groß. Bitte um Umtausch. Aktuell ist die Bluse n...
Mehr anzeigen49
03 Aug 2023
#524447
BeantwortetHabe bei Ihnen bestellt.Sendung steht seit Montag bei Hermes als angekündigt.Warum so lange Wartezeit? Möchte Schuhe mit in den bevorstehenden Urlaub mit nehmen.Warum so viel Probleme.Telefoniscbe Auskunft unmöglich. Keiner versteht etwas weil nicht der deutschen Sprache mächtig. Man sollte von Bes...
Mehr anzeigen45
02 Aug 2023
#523824
BeantwortetSehr geehrte Damen und Herren, bei Erhalt der bestellten Trittleiter weist diese folgende Fehler auf. Siehe Fotos Da es sich bei dieser Leiter um einen nicht geringen Preis handelt, sollte sie auch dementsprechend aussehen. Freundliche Grüße S.*****...
Mehr anzeigen
44
27 Jul 2023
#521581
BeantwortetSehr geehrte Damen und Herren, gestern erhielt ich die bestellte Leiter. Diese hat an verschiedenen Metallstellen Kratzer und Dellen. Bei diesem Preis akzeptiere ich dies nicht! Gruß S.*****...
Mehr anzeigen
49
12 Jul 2023
#514976
GelöstDas bei ihnen bestellte Damen-Sweatshirt Artikel.Nr.810.371.008 Einzelpreis 29,99 Euro möchte ich reklamieren und bitte um kostenlosen Versand eines neuen Artikels. Sollte dies nicht möglich sein bitte ich um Rückerstattung des Kaufbetrages Das Sweatshirt wurde von mir 2 x wenige Stunden getragen u...
Mehr anzeigen
44
07 Jul 2023
#512526
GelöstNeues Longshirt nach Vorschrift im Etikett gewaschen und eingelaufen...
Mehr anzeigen34
20 Jun 2023
#505192
GelöstSehr geehrte Damen und Herren, ich habe vor ein paar Monaten eine Garderobe (Baum/533.613.014) bei ihnen gekauft. Nachdem die Wohnung jetzt endlich soweit war dass wir die Garderobe montieren konnten musste ich leider feststellen dass hier das Preis-Leistungsverhältnis nicht gepasst hat. Mängel...
Mehr anzeigen55
29 Mai 2023
#496167
BeantwortetHabe das Kleid für eine Familienfeier bestellt, konnte es aber nicht anziehen.Jetzt bin ich so sauer!...
Mehr anzeigen33
Kontaktieren Sie den Kundenservice von heine anhand der vorgegebenen Kontaktdaten.
heine - eine Marke der Witt-Gruppe
Windeckstraße 15
76135 Karlsruhe
https://www.heine.de
service@heine.de
Reklamation schreibenLies die am häufigsten angeklickten Beschwerden der letzten 7 Tage, die Verbraucher über heine veröffentlicht haben.
Verbraucher bewerten den Kundenservice von heine nach Abschluss ihrer Reklamation und teilen ihre Erfahrungen.
Problem gelöst!
24 Nov 2025
Super
Würden Sie es empfehlen?
Ja
Kundendienstbewertung
10/10
Wurden Sie kontaktiert?
Ja
Problem gelöst!
09 Sep 2025
Das Telefonat war nicht befriedigend für mich. Die E-Mail, die später vom Heine -Kundenservice an mich geschickt wurde, war dann in Ordnung für mich.
Würden Sie es empfehlen?
Ja
Kundendienstbewertung
9/10
Wurden Sie kontaktiert?
Ja
Problem gelöst!
03 Nov 2025
Mein Anliegen wurde zeitnah bearbeitet Danke
Würden Sie es empfehlen?
Ja
Kundendienstbewertung
8/10
Wurden Sie kontaktiert?
Ja
Die Antwortquote von heine beträgt exakt 100%. Das ist ein Maximalwert. Sie können davon ausgehen, dass Ihre Reklamation hier praktisch nie untergeht.
Unterstützt wird das durch die schnelle durchschnittliche Antwortzeit von nur 1 Tag und 7 Stunden, was auf eine zügige Bearbeitung und kurze Wartezeiten hinweist.
Die Lösungsquote ist mit 80% sehr stark. In den allermeisten Fällen finden Kunden und Unternehmen eine tragfähige Lösung.
Die Kundenservicenote liegt mit 7 von 10 im sehr guten Bereich. Der Service wird als kompetent, fair und insgesamt zufriedenstellend beschrieben.
Die Gesamt-Reputation liegt mit 84/100 im Top-Bereich. Kunden erleben die Gesamtleistung sehr positiv.
Die Empfehlungsrate liegt bei 80%. Die große Mehrheit der Kunden ist so zufrieden, dass sie die Marke weiterempfehlen würde.
Hier stimmen sowohl Reaktionsgeschwindigkeit als auch Lösungsqualität. Ihre Beschwerde hat sehr gute Chancen, zeitnah und konstruktiv bearbeitet zu werden. Konzentrieren Sie sich auf klare Fakten, konkrete Forderungen und bewahren Sie einen sachlichen Ton – der Rest wird meist professionell übernommen.
Diese Auswertung basiert auf der Performance von 15 Reklamationen auf Reklamation24. Die Kennzahlen spiegeln die Erfahrungen auf dieser Plattform wider und können sich von anderen Kontaktkanälen unterscheiden. (Zeitraum: 2024-12-15 - 2025-12-14)
heine bietet verschiedene Wege für Kunden, um Fragen, Beschwerden oder Beanstandungen zu klären.
Eine der einfachsten Möglichkeiten, heine zu kontaktieren, ist per E-Mail. Deine Reklamation oder Anfrage kannst du an folgende Adresse senden:
Vergiss nicht, alle relevanten Informationen mitzusenden, um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen: Referenznummer, Datum des Vorfalls und eine klare Beschreibung des Problems.
Wenn du lieber direkt mit dem Kundenservice von heine sprechen möchtest, kannst du folgende Telefonnummer(n) nutzen:
Halte alle wichtigen Informationen bereit (z. B. Bestellnummer, registrierte E-Mail-Adresse oder Datum des Vorfalls), um deine Beschwerde effizient zu bearbeiten.
Wenn du deine Beschwerde schriftlich per Post einreichen oder die Firmenadresse von heine erfahren möchtest, findest du hier die offizielle Anschrift:
heine - eine Marke der Witt-GruppeAchte darauf, alle relevanten Angaben beizufügen – wie Bestellnummer, Kontaktdaten und eine genaue Problembeschreibung –, wenn du dein Anliegen per Post einreichst.
heine stellt auf seiner offiziellen Website ein Kontaktformular zur Verfügung. Besuche den folgenden Link und suche nach einem Bereich wie „Kontakt“, „Kundenservice“ oder ähnlichem:
Dort kannst du deine Anfrage oder Beschwerde direkt über das bereitgestellte Formular an das Unternehmen senden.
Unsere Plattform bietet Ihnen maximale Transparenz und Sicherheit bei Verbraucherbeschwerden. Vertrauen Sie auf echte Erfahrungen und geprüfte Inhalte.
Diese Seite stellt nicht die offizielle Website des Unternehmens dar. Falls du möchtest, kannst du deine Beschwerde direkt über die von der Marke bereitgestellten Kanäle oder über regulatorische Behörden und Schlichtungsstellen einreichen. Alle sichtbaren Kontaktdaten, Bilder oder Logos werden entsprechend den von Nutzern bereitgestellten Informationen und/oder den Markenzeichen, die das Unternehmen in seiner Marktpräsenz und Kommunikation nutzt, angezeigt.