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Unzufriedene Verbraucher reichen Beschwerden über heine ein und teilen ihre Erfahrungen. Wie reagiert der Kundenservice?
24 Apr 2023
#485650
Noch offenSehr geehrte Damen und Herren, ich weiß nicht was passiert ist mit euren Herstellern, aber die von mir bestellte Ware sprich DamenJeans, BH, Sneaker und Sandalen kamen wurden zwar schnell innerhalb von Tagen geliefert, aber von mir innerhalb einer halben Stunde zurückgeschickt. Nach Öffnen des Paket...
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18 Apr 2023
#484031
BeantwortetHallo, ich habe am 10.11.2022 unter der Auftragsnummer 22314000484 ein Pullover bestellt. Bei diesen lösen sich die Strasssteine. Was ich hiermit reklamieren möchte...
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20 Mä 2023
#475680
GelöstMeine Sendungsnummer390067116017348 angeblich 3x nicht zustellen können, wir haben eIn Cafe das von 9.00 -18.00 Uhr geöffnet hat, warum konnte nicht geliefert werden ? mfg C.*****...
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11 Mä 2023
#473281
Nicht gelöstIch habe sechs Artikel bei Heine bestellt davon waren zwei auf dem Weg zu mir. Da ich Neukunde bin hat Heine meine Kreditwürdigkeit geprüfte. Ich habe keine negative Schufa. Für Heine bin ich aber nicht kreditwürdig. Alle meine Bestellungen wurden gelöscht. Ich bin Neukunde und sofort wieder KEIN K...
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09 Mä 2023
#472579
GelöstMeine 80 jährige Mutter Ingrid Schüller hatte am 24.10.22 einen Sessel bestellt, da Sie aus Ihren Sesseln ohne Armlehne nicht mehr eigenständig aufstehen kann. Als Liefertermin wurde Ihr Ende Februar mitgeteilt . Bis heute ist er nicht geliefert worden. Erst auf Anfrage per Mail vom 8.3.23 wurde mir...
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06 Mä 2023
#471616
GelöstHallo, würde gerne eine Bestellung aufgeben, leider nicht möglich weil in ihren Unterlagen ein falsches Geburtsdatum angelegt ist. Per Internet klappte auch nicht. Ihre Mitarbeiterin vom Service konnte keine Korrektur vornehmen und wollte von mir das Datum wiederholt haben. Woher soll ich wissen wel...
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28 Jan 2023
#461874
BeantwortetGuten Tag, aus welchem Grund wurde mein Paket bei meinem Nachbarn hinterlegt? Zum Einen war ich zum Zeitpunkt der Zustellung zu Hause, niemand hat an der Tür geklingelt und zum Zweiten ist ein Ablageort hinterlegt. Leider ist das nun bereits mehrfach passiert. Sollte in Zukunft nicht gewäh...
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16 Jan 2023
#458638
GelöstAm 04.01.23 habe ich einen BH mit passendem Slip bestellt. Der Slip wurde geliefert nur der BH nicht. Als ich meine Bestellungen nun angeschaut habe war der BH einfach aus meiner Bestellliste weg. Als ich soeben den Kundenservice kontaktiert habe wurde mir mitgeteilt dass der BH ausverkauft ist. Lie...
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13 Jan 2023
#457807
BeantwortetIch bestelle die Zusendung Ihrer Kataloge und Werbung ab. Es ist reine Papierverschwendung. Ich kann selbst Ihre Internetseite durchsuchen und meine Einkäufe dort erledigen. Danke....
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08 Jan 2023
#455825
BeantwortetHabe in der 1. Novemberwoche eine Lederhose bestellt. Sollte ein Teil meines Silvesteroutfits werden. Leider wurden mir mehrmalige Verschiebungen der Lieferung mitgeteilt. Zur Zeit soll die Lieferung Ende Januar erfolgen. So einen schlechten Service habe ich bisher bei keinem Versandhandel erlebt....
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29 Dez 2022
#452812
GelöstWare bestellt am 19.12. nach Anfrage warum noch nicht geliefert (verzögert sich dank für die informative Info) dann anberaumt für Mittwoch den28.12. immer noch keine Ware, aber bei Heine Aussage Ware wäre geliefert. Sollte ich jemals lesen ,dasss Hermes liefert, werde ich bei diesem Händler nichts...
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12 Dez 2022
#447604
GelöstEs wird mir ein Artikel berechnet , der nie angekommen ist. Telefonate und emails nützen nichts da darauh hin immer wieder gesagt wird, dass das Kundenkonto bei Null ist. Es ergibt sich aber durch die Rechnungstellung und meiner Bezahlung eine Gutschrift. KUndennummer 73710611...
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42
07 Dez 2022
#446142
GelöstIch habe eine Hose bestellt, die jedoch nicht gepasst hat und diese von mir zurückgeschickt wurde. Nach ca. 2 Monaten erhielt ich eine Zahlungserinnerung. Nach einem Telefonat mit einem Mitarbeiter in der Kundenbetreuung wurde mir gesagt, dass man sich auf die Suche nach der Hose mache und man würde...
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30 Nov 2022
#443747
GelöstArtikel nicht angekommen Laut Versand Hermes Paket zugestellt...
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09 Nov 2022
#436875
BeantwortetBestellung eines Pullovers zum Preis von 124,50 Euro. Erhielt nach der Bestellung zum Geburtstag 20% Gutschein. Meine tel. Anfrage an Ihren Kundenservice war ,ob ich diese 20% von meiner Bestellung abziehen kann. Dies wurde bejaht und mir versichert, dass diese Änderung in meinem Kundenkonto verm...
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Kontaktieren Sie den Kundenservice von heine anhand der vorgegebenen Kontaktdaten.
heine - eine Marke der Witt-Gruppe
Windeckstraße 15
76135 Karlsruhe
https://www.heine.de
service@heine.de
Reklamation schreiben#1 in der Kategorie: Schuhgeschäft #4 in der Kategorie: Damenmodengeschäft
Lies die am häufigsten angeklickten Beschwerden der letzten 7 Tage, die Verbraucher über heine veröffentlicht haben.
Verbraucher bewerten den Kundenservice von heine nach Abschluss ihrer Reklamation und teilen ihre Erfahrungen.
Problem gelöst!
24 Nov 2025
Super
Würden Sie es empfehlen?
Ja
Kundendienstbewertung
10/10
Wurden Sie kontaktiert?
Ja
Problem gelöst!
09 Sep 2025
Das Telefonat war nicht befriedigend für mich. Die E-Mail, die später vom Heine -Kundenservice an mich geschickt wurde, war dann in Ordnung für mich.
Würden Sie es empfehlen?
Ja
Kundendienstbewertung
9/10
Wurden Sie kontaktiert?
Ja
Problem gelöst!
03 Nov 2025
Mein Anliegen wurde zeitnah bearbeitet Danke
Würden Sie es empfehlen?
Ja
Kundendienstbewertung
8/10
Wurden Sie kontaktiert?
Ja
Die Antwortquote von heine beträgt exakt 100%. Das ist ein Maximalwert. Sie können davon ausgehen, dass Ihre Reklamation hier praktisch nie untergeht.
Unterstützt wird das durch die schnelle durchschnittliche Antwortzeit von nur 1 Tag und 7 Stunden, was auf eine zügige Bearbeitung und kurze Wartezeiten hinweist.
Die Lösungsquote ist mit 80% sehr stark. In den allermeisten Fällen finden Kunden und Unternehmen eine tragfähige Lösung.
Die Kundenservicenote liegt mit 7 von 10 im sehr guten Bereich. Der Service wird als kompetent, fair und insgesamt zufriedenstellend beschrieben.
Die Gesamt-Reputation liegt mit 84/100 im Top-Bereich. Kunden erleben die Gesamtleistung sehr positiv.
Die Empfehlungsrate liegt bei 80%. Die große Mehrheit der Kunden ist so zufrieden, dass sie die Marke weiterempfehlen würde.
Hier stimmen sowohl Reaktionsgeschwindigkeit als auch Lösungsqualität. Ihre Beschwerde hat sehr gute Chancen, zeitnah und konstruktiv bearbeitet zu werden. Konzentrieren Sie sich auf klare Fakten, konkrete Forderungen und bewahren Sie einen sachlichen Ton – der Rest wird meist professionell übernommen.
Diese Auswertung basiert auf der Performance von 15 Reklamationen auf Reklamation24. Die Kennzahlen spiegeln die Erfahrungen auf dieser Plattform wider und können sich von anderen Kontaktkanälen unterscheiden. (Zeitraum: 2024-12-15 - 2025-12-14)
heine bietet verschiedene Wege für Kunden, um Fragen, Beschwerden oder Beanstandungen zu klären.
Eine der einfachsten Möglichkeiten, heine zu kontaktieren, ist per E-Mail. Deine Reklamation oder Anfrage kannst du an folgende Adresse senden:
Vergiss nicht, alle relevanten Informationen mitzusenden, um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen: Referenznummer, Datum des Vorfalls und eine klare Beschreibung des Problems.
Wenn du lieber direkt mit dem Kundenservice von heine sprechen möchtest, kannst du folgende Telefonnummer(n) nutzen:
Halte alle wichtigen Informationen bereit (z. B. Bestellnummer, registrierte E-Mail-Adresse oder Datum des Vorfalls), um deine Beschwerde effizient zu bearbeiten.
Wenn du deine Beschwerde schriftlich per Post einreichen oder die Firmenadresse von heine erfahren möchtest, findest du hier die offizielle Anschrift:
heine - eine Marke der Witt-GruppeAchte darauf, alle relevanten Angaben beizufügen – wie Bestellnummer, Kontaktdaten und eine genaue Problembeschreibung –, wenn du dein Anliegen per Post einreichst.
heine stellt auf seiner offiziellen Website ein Kontaktformular zur Verfügung. Besuche den folgenden Link und suche nach einem Bereich wie „Kontakt“, „Kundenservice“ oder ähnlichem:
Dort kannst du deine Anfrage oder Beschwerde direkt über das bereitgestellte Formular an das Unternehmen senden.
Unsere Plattform bietet Ihnen maximale Transparenz und Sicherheit bei Verbraucherbeschwerden. Vertrauen Sie auf echte Erfahrungen und geprüfte Inhalte.
Diese Seite stellt nicht die offizielle Website des Unternehmens dar. Falls du möchtest, kannst du deine Beschwerde direkt über die von der Marke bereitgestellten Kanäle oder über regulatorische Behörden und Schlichtungsstellen einreichen. Alle sichtbaren Kontaktdaten, Bilder oder Logos werden entsprechend den von Nutzern bereitgestellten Informationen und/oder den Markenzeichen, die das Unternehmen in seiner Marktpräsenz und Kommunikation nutzt, angezeigt.