Warten schon über 2 Monate auf fehlendes Teil der Gartenlounge

Wir haben bei Hellweg online am 19.03.21 eine Gartenlounge von Havenson bestellt. Sie kam auch gut verpackt am 09.04.21 an. Leider fehlt die Querstrebe zur Stabilität des Tisches. Diese Tatsache haben wir sofort an Hellweg bekanntgegeben, woraufhin ein Ticket erstellt wurde. Nach einigen Telefonaten und Emailverkehr, der gut dokumentiert ist, sind wir kein Stück weiter und warten nun schon 2,5 Monate auf unser Ersatzteil. Uns wird jedes Mal gesagt, dass das Ersatzteil angefragt wurde, sie aber noch keine Antwort haben. Wir sollen einfach noch etwas Geduld haben.
Zwischendurch, im Mai wurde uns sogar zweimal gesagt, es würde "nächste Woche geliefert". Nichts. Das Problem wurde auch schon an andere "schnellere/zuständige " Abteilung weitergegeben, mit höchster Priorität. Trotzdem bekommen wir keine neue Antwort und keinen Liefertermin. Den möchten wir jetzt aber gerne endlich haben. Zur Not holen Sie doch einfach diese Querstrebe aus einer anderen Verpackung. Sonst ist der Sommer vorbei und wir konnten den wackligen Tisch nicht mal nutzen.