Antworten zu Ihrem Firmenkonto, zur Bearbeitung von Reklamationen und zum Zufriedenheitsindex.
Reklamation24 ist eine unabhängige Beschwerdeplattform, auf der Verbraucher:innen ihre Erfahrungen mit Unternehmen öffentlich machen und ihr Anliegen mithilfe einer vorgefertigten Beschwerdebriefvorlage direkt an das betreffende Unternehmen übermitteln können.
Monatlich veröffentlichen Nutzer:innen mehr als 10.000 Reklamationen auf Reklamation24. Das gibt anderen Verbraucher:innen eine verlässliche Grundlage für ihre Kaufentscheidung — und Unternehmen die Chance, aktiv auf Kritik zu reagieren, Probleme zu lösen und ihre Kundenzufriedenheit sichtbar unter Beweis zu stellen.
Für Verbraucher:innen ist die Nutzung komplett kostenlos: Beschwerde schreiben, veröffentlichen, Antwort abwarten.
Für Unternehmen ist Reklamation24 ein Werkzeug für aktives Beschwerdemanagement — mit einem kostenlosen Firmenkonto lassen sich Reklamationen öffentlich beantworten und die eigene Online-Reputation gezielt pflegen.
Wenn Sie sich über ein Produkt oder eine Leistung eines Unternehmens beschweren möchten, klicken Sie auf „Beschwerde schreiben", suchen Sie das betreffende Unternehmen und füllen Sie unser Beschwerdeformular aus.
1. Unternehmen auswählen
Suchen Sie nach dem Unternehmen, bei dem Sie sich beschweren möchten.
2. Beschwerde schreiben
Beschreiben Sie Ihr Problem im Online-Formular – sachlich, klar und verständlich.
3. Beschwerde versenden
Ihre Beschwerde wird öffentlich auf Reklamation24 veröffentlicht und dem Unternehmen übermittelt – per E-Mail oder optional zusätzlich per Post.
4. Antwort abwarten
Das Unternehmen hat die Möglichkeit, öffentlich oder direkt zu reagieren. Sie werden per E-Mail über neue Antworten informiert.
5. Lösung bewerten
Am Ende können Sie angeben, ob Ihr Problem gelöst wurde und wie zufrieden Sie mit dem Kundenservice waren.
Möchte ein Unternehmen öffentlich auf eine Reklamation antworten, benötigt es dafür ein kostenloses Firmenkonto. Nach der Anmeldung lassen sich alle Reklamationen zur eigenen Marke im Backoffice verwalten und direkt beantworten.
Auf Reklamation24 stehen Transparenz, Unabhängigkeit und Glaubwürdigkeit an erster Stelle.
Aus diesem Grund haben Unternehmen keine Möglichkeit, Reklamationen gegen Bezahlung zu löschen, inhaltlich zu verändern oder eigenständig als „behoben“ zu kennzeichnen.
Unternehmen können Reklamationen weder kaufen noch entfernen lassen.
Auch kostenpflichtige Leistungen, Mitgliedschaften oder Werbepakete haben keinen Einfluss auf den Inhalt, die Sichtbarkeit oder den Status einer Reklamation.
Alle veröffentlichten Reklamationen bleiben bestehen, solange sie:
Ob eine Reklamation als „behoben“ gilt, entscheidet ausschließlich der betroffene Verbraucher.
Nur die Person, die die Reklamation eingereicht hat, kann den Status ändern – zum Beispiel dann, wenn:
Unternehmen selbst haben keine technische oder inhaltliche Kontrolle über diesen Status.
Diese klare Trennung schützt:
So stellen wir sicher, dass Reklamationen reale Erfahrungen widerspiegeln und nicht durch wirtschaftliche Interessen oder bezahlte Einflussnahme verzerrt werden.
Unternehmen haben dennoch die Möglichkeit, aktiv zu reagieren. Sie können:
Ein transparenter und lösungsorientierter Dialog erhöht häufig die Wahrscheinlichkeit, dass der Verbraucher die Reklamation freiwillig als „behoben“ kennzeichnet.
Reklamation24 versteht sich als neutrale und unabhängige Plattform, die Verbraucher und Unternehmen auf Augenhöhe zusammenbringt –
ohne Bevorzugung, ohne Manipulation und ohne versteckte Einflussnahme.
Über die Registrierung mit Ihrer offiziellen Firmen-E-Mail-Adresse. Um sicherzustellen, dass nur autorisierte Personen Zugriff auf ein Markenprofil erhalten, wird bei der Übernahme eine Verifizierung durchgeführt.
Der schnellste Weg zur Freischaltung: Registrieren Sie sich mit einer offiziellen E-Mail-Adresse Ihrer Firmen-Domain (z. B. [name@ihre-marke.de](mailto:name@ihre-marke.de)). In diesem Fall wird Ihre Anfrage in der Regel automatisch bzw. sehr schnell freigeschaltet.
Bitte prüfen Sie zunächst Ihren Spam-Ordner – möglicherweise ist die Bestätigungsmail dort gelandet. Markieren Sie die E-Mail in diesem Fall bitte als „Kein Spam"; anschließend sollte der Bestätigungslink normal funktionieren. Alternativ können Sie den Link auch direkt kopieren und in Ihren Browser einfügen.
Sollten Sie die E-Mail auch dort nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte unter info@reklamation24.de.
Wir benötigen eine valide E-Mail-Adresse, die in unserem System hinterlegt wird. Nur so können wir Sie automatisch benachrichtigen, wenn ein Kunde eine Reklamation zu Ihrem Unternehmen einreicht. Ein Kontaktformular lässt sich technisch leider nicht als Empfänger hinterlegen.
Wenn keine E-Mail-Adresse hinterlegt ist, bleiben neue Reklamationen öffentlich sichtbar, ohne dass Sie eine Benachrichtigung darüber erhalten. Wir empfehlen Ihnen daher dringend, eine entsprechende E-Mail-Adresse (z. B. eine allgemeine Service- oder Support-Adresse) anzugeben, um die Chance zu nutzen, öffentlich auf Kundenanliegen einzugehen und so Ihre Marke und Reputationsschaden aktiv zu schützen.
Teilen Sie uns eine geeignete E-Mail-Adresse mit, damit wir diese für Sie hinterlegen können: info@reklamation24.de.
Reklamation24 ermöglicht Ihnen das einfache und schnelle Verwalten sowie Beantworten von Kundenreklamationen.
Sie erhalten einen unverfälschten Einblick in die Gedankenwelt Ihrer Kundinnen und Kunden – und mit deren ehrlichem Feedback zugleich ein wertvolles Werkzeug, um Ihr Kundenmanagement gezielt zu verbessern.
Sie haben die Möglichkeit, die persönliche Bindung zu Ihrer Kundschaft zu stärken und das Vertrauen verärgerter Kunden zurückzugewinnen.
Durch Ihre aktive Präsenz auf unserem Portal steigern Sie die Online-Reputation Ihrer Marke bzw. Ihres Unternehmens und rücken damit in den Fokus potenzieller neuer Kundinnen und Kunden.
Dank unserer Statistiken und Analysen erhalten Sie einen realistischen Eindruck von der Außenwirkung Ihres Unternehmens. Daraus lassen sich nicht nur gezielte Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit ableiten, sondern auch wertvolle Erkenntnisse für die strategische Planung Ihrer Marketingaktivitäten gewinnen.
So funktioniert es Schritt für Schritt:
1. Einloggen
Melden Sie sich mit Ihrem Firmenkonto auf Reklamation24 an. Wenn Sie noch kein Konto haben, registrieren Sie sich zuerst.
2. Marke übernehmen
Klicken Sie auf Marken verwalten und wählen Sie die Marke aus, die Sie verwalten möchten.
Unser Team prüft kurz, ob Sie berechtigt sind. Nach der Freigabe können Sie loslegen.
3. Reklamationen beantworten
Nach der Freigabe klicken Sie erneut auf Marken verwalte, wählen Ihre Marke aus und gelangen ins Backoffice.
Dort sehen Sie alle Reklamationen zur Marke – und können direkt öffentlich antworten.
Nein. Durch das Erstellen eines Firmenkontos können Sie Reklamation24 kostenlos nutzen und sofort damit beginnen, auf Kundenreklamationen zu antworten.
Vielen Dank für Ihr Interesse an Reklamation24! Um unsere Dienste kostenlos nutzen zu können, ist es erforderlich, dass Sie ein Firmenkonto erstellen.
So gehen Sie vor:
Wir empfehlen Ihnen, sich in unserem Hilfecenter umzusehen, um sich mit den Funktionen und der Nutzung der Plattform vertraut zu machen.
Bei Fragen oder Problemen können Sie uns jederzeit über das Kontaktformular erreichen.
Wenn Sie die Profildaten Ihres Unternehmens (z. B. Firmenname, Kontaktdaten, Logo) ändern möchten, kontaktieren Sie bitte unser Team per E-Mail unter info@reklamation24.de.
Wir prüfen Ihre Anfrage schnellstmöglich und nehmen die gewünschten Änderungen für Sie vor.
Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail an, welche Daten geändert werden sollen – idealerweise mit den aktualisierten Informationen und, falls relevant, einem Nachweis zur Berechtigung.
Um die E-Mail-Adresse zu ändern, an die Sie Benachrichtigungen über neue Reklamationen erhalten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Sollten Sie dabei Hilfe benötigen oder Probleme auftreten, wenden Sie sich gerne an unseren Kundensupport – wir helfen Ihnen schnell und unkompliziert weiter.
Der Zufriedenheitsindex zeigt, wie kundenorientiert ein Unternehmen mit Beschwerden auf Reklamation24 umgeht. Er basiert auf einer Skala von 0 bis 100 und hilft anderen Verbraucherinnen und Verbrauchern dabei, den Kundenservice eines Unternehmens realistisch einzuschätzen.
Die Berechnung erfolgt auf Grundlage einer Verbraucherbefragung, die nach Abschluss einer Reklamation automatisch ausgelöst wird. Dabei fließen folgende vier Kriterien ein:
Antwortquote:
Wurde Ihre Beschwerde vom Unternehmen beantwortet oder ignoriert?
Verbrauchernote:
Wie bewerten Sie den Kundenservice insgesamt auf einer Skala von 0 bis 10?
Lösungsquote:
Wurde Ihr Problem aus Ihrer Sicht durch das Unternehmen zufriedenstellend gelöst?
Empfehlungsrate:
Würden Sie das Unternehmen nach Ihrer Erfahrung weiterempfehlen?
Diese Rückmeldungen fließen direkt in die Bewertung des jeweiligen Unternehmens ein.
Der Zufriedenheitsindex spiegelt somit nicht nur das Verhalten des Unternehmens wider, sondern auch die persönliche Einschätzung der Verbraucherinnen und Verbraucher, die eine Beschwerde eingereicht und bewertet haben.
Der Zufriedenheitsindex (ZI) wird ausschließlich aus Daten berechnet, die im Zusammenhang mit Reklamationen auf Reklamation24 entstehen – darunter Verbraucherbewertungen nach Abschluss sowie öffentliche Unternehmensantworten auf dem Portal.
In die Berechnung fließen nur Reklamationen ein, die abgeschlossen und bewertet wurden. Dabei werden zwei Abschlussstatus unterschieden:
Behoben
Es wurde eine Einigung erzielt. Das Problem wurde gelöst und die Reklamation positiv abgeschlossen.
Ungelöst
Es konnte keine Lösung erzielt werden. Das Problem besteht weiterhin und die Reklamation wurde negativ abgeschlossen.
ZI = ((AQ × 3) + (VN × 10 x 2) + (LQ × 3) + (EMP × 2)) / 10
Die Verbrauchernote (VN) basiert auf einer Skala von 0 bis 10 und wird daher in der Berechnung entsprechend skaliert.
Der Zufriedenheitsindex setzt sich aus vier Kriterien zusammen:
Die Antwortquote zeigt, in wie vielen Fällen ein Unternehmen auf eine Reklamation reagiert hat.
Eine Reklamation gilt als beantwortet, wenn eine der folgenden Voraussetzungen erfüllt ist:
Wichtig:
Ist bereits eine öffentliche Antwort vorhanden, kann der Verbraucher keine zusätzliche Angabe zum Kontakt mehr machen.
Maßgeblich für die Berechnung ist ausschließlich der Status zum Zeitpunkt des Abschlusses der Reklamation. Antworten, die erst nach Abschluss und Bewertung veröffentlicht werden, werden nicht rückwirkend berücksichtigt.
Durchschnittliche Bewertung des Kundenservices durch die Verbraucherinnen und Verbraucher auf einer Skala von 0 bis 10.
Anteil der abgeschlossenen Reklamationen, bei denen Verbraucher bestätigt haben, dass ihr Problem gelöst wurde.
Anteil der abgeschlossenen Reklamationen, bei denen Verbraucher angegeben haben, dass sie das Unternehmen nach Bearbeitung ihrer Reklamation weiterempfehlen würden.
Der Zufriedenheitsindex wird täglich aktualisiert.
Ein Zufriedenheitsindex wird nur berechnet, wenn innerhalb der letzten 12 Monate mindestens 3 Reklamationen abgeschlossen und bewertet wurden.
Sind diese Voraussetzungen nicht erfüllt, erscheint im Unternehmensprofil der Hinweis „n. d." (nicht definiert).
Der Zufriedenheitsindex auf Reklamation24 misst, wie kundenorientiert ein Unternehmen mit Beschwerden umgeht. Er basiert auf dem Feedback der Verbraucherinnen und Verbraucher und wird auf einer Skala von 0 bis 100 dargestellt. Ziel ist es, den Kundenservice eines Unternehmens möglichst realistisch und nachvollziehbar abzubilden.
Um den Zufriedenheitsindex zu verbessern, empfehlen wir folgende Maßnahmen:
Eine hohe Antwortquote wirkt sich direkt positiv auf Ihren Index aus. Reagieren Sie schnell und professionell – auch wenn die Reklamation aus Ihrer Sicht unberechtigt erscheint.
Bemühen Sie sich um eine zufriedenstellende Lösung für das Problem der betroffenen Person. Wenn Verbraucher angeben, dass ihr Anliegen gelöst wurde, steigt Ihre Lösungsquote, ein zentraler Faktor in der Berechnung des Index.
Wenn Kunden nach der Bearbeitung angeben, Ihr Unternehmen weiterzuempfehlen, verbessert sich Ihre Empfehlungsrate. Eine transparente, faire und kundennahe Kommunikation zahlt sich hier aus.
Am Ende der Reklamation geben Verbraucher eine Verbrauchernote (0–10). Ein wertschätzender Umgangston, klare Antworten und echtes Engagement führen hier zu besseren Bewertungen.
Ein hoher Zufriedenheitsindex stärkt nicht nur Ihr Markenimage, sondern auch das Vertrauen potenzieller Neukunden – direkt auf Reklamation24.
Weil Reklamation24 rechtlich nicht dazu verpflichtet ist. Als Content-Plattform gilt für uns die Haftungsprivilegierung nach § 10 TMG: Wir sind für fremde Inhalte, die Nutzer bei uns veröffentlichen, grundsätzlich nicht verantwortlich, solange wir keine Kenntnis von einer rechtswidrigen Handlung haben und im Falle einer Meldung unverzüglich tätig werden.
Eine Reklamation entfernen wir daher nicht allein auf Wunsch eines Unternehmens, sondern nur, wenn ein tatsächlicher Verstoß gegen unsere Richtlinien vorliegt. Den entsprechenden Prüfprozess finden Sie unter „Moderationsrichtlinien auf Reklamation24" in unserem Hilfe-Center.
Nein. Weder Reklamationen noch Antworten von Unternehmen noch abgegebene Bewertungen können nachträglich bearbeitet werden. Bitte prüfen Sie Ihre Angaben daher sorgfältig, bevor Sie etwas veröffentlichen.
Wenn Sie etwas ergänzen oder richtigstellen möchten, können Sie im bestehenden Verlauf jederzeit eine neue Antwort hinzufügen. Verbraucher haben zusätzlich die Möglichkeit, ihre Reklamation komplett zu löschen und bei Bedarf neu zu erstellen.
Nein, das ist nicht möglich. Genau das ist der Zweck der Plattform: Verbraucher sollen für jedes Unternehmen einen Kanal haben, um sich bei Problemen zu melden. Verbraucher können eine Reklamation über jedes beliebige Unternehmen verfassen – ist das Unternehmen noch nicht in unserer Datenbank erfasst, wird bei Eingang der ersten Reklamation automatisch ein Profil dafür angelegt.
Nein. Ausschließlich der Beschwerdeführer legt im Rahmen seiner Bewertung fest, ob eine Reklamation als gelöst oder ungelöst gilt. Eine nachträgliche Änderung ist danach nicht mehr möglich – auch nicht durch den Beschwerdeführer selbst oder durch uns.
Als Unternehmen haben Sie jedoch jederzeit die Möglichkeit, eine abschließende öffentliche Antwort zu der Reklamation zu veröffentlichen.
Reklamation24 unterstützt Sie dabei, echtes Kundenfeedback zu sammeln, die Kundenzufriedenheit zu steigern und das Vertrauen in Ihr Unternehmen zu stärken. Gleichzeitig können Sie Ihre Online-Reputation verbessern und neue Kunden auf sich aufmerksam machen.
Dazu stellen wir Ihnen ein leistungsstarkes Beschwerdeportal zur Verfügung, das auf Transparenz und Zusammenarbeit basiert. Mit Hilfe dieses Portals können Sie den Dialog mit Ihren Kunden aktiv gestalten und verbessern.
Die Grundfunktionen von Reklamation24 stehen Ihnen kostenfrei zur Verfügung. Voraussetzung für die Nutzung ist die Einhaltung unserer Richtlinien und Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).
Bei Reklamation24 ist es uns ein wichtiges Anliegen, dass möglichst viele Unstimmigkeiten zwischen Verbraucherinnen und Verbrauchern und Unternehmen einvernehmlich gelöst werden. Ebenso legen wir großen Wert darauf, dass die auf unserem Portal veröffentlichten Inhalte den gesetzlichen Bestimmungen entsprechen und keinem Nutzer – weder Verbrauchern noch Unternehmen – vorsätzlich Schaden zugefügt wird.
Daher gilt: Jede Nutzerin und jeder Nutzer von Reklamation24 ist zur Einhaltung unserer Richtlinien verpflichtet. Bei Verstößen behalten wir uns das Recht vor, Nutzerkonten zu sperren oder zu löschen sowie unangemessene Inhalte von unserem Portal zu entfernen.
Bitte beachten Sie:
Wir erwarten von allen Nutzer:innen unseres Portals – sowohl Verbraucher:innen als auch Unternehmen – einen respektvollen und sachlichen Umgangston.
Bitte vermeiden Sie:
Der Schutz der Privatsphäre unserer Nutzer:innen hat für uns höchste Priorität. Daher ist es untersagt, personenbezogene oder vertrauliche Informationen zu veröffentlichen – darunter insbesondere:
Bitte informieren Sie auch Ihre Mitarbeitenden, die Zugriff auf Ihr Firmenkonto haben. Diese sollten keine persönlichen Daten (z. B. vollständige Namen) in Antworten auf Reklamationen veröffentlichen, da sie sonst namentlich in weiteren Beschwerden genannt werden könnten.
Wichtig: Wenn Sie oder Ihre Mitarbeitenden persönliche Informationen freiwillig öffentlich machen, können wir Reklamationen, die diese Daten enthalten, nicht allein aus diesem Grund entfernen.
Sie können Reklamationen melden, wenn diese gegen unsere Richtlinien verstoßen.
Wichtig:
Wir entfernen keine Reklamationen nur deshalb, weil Sie deren Inhalt für falsch oder unfair halten. Reklamation24 ist ein neutrales Beschwerdeportal – keine Schlichtungsstelle oder Aufsichtsbehörde. Wir treffen daher keine Entscheidungen über den Wahrheitsgehalt einzelner Aussagen und beziehen keine Stellung zu inhaltlichen Streitpunkten.
Reklamation24 ist eine Plattform, die Verbraucher:innen und Unternehmen miteinander verbindet. Dabei tragen wir Verantwortung für beide Seiten.
Wir verpflichten uns, Inhalte zu entfernen, die nicht unseren Richtlinien entsprechen – z. B. bei rassistischen Äußerungen oder Hassrede – und wahren damit auch gesetzliche Vorgaben. Diese Regeln gelten gleichermaßen für veröffentlichte Reklamationen wie für die Antworten von Unternehmen.
Sobald eine Beschwerde gegen Ihr Unternehmen vorliegt, wird auf Reklamation24 automatisch ein öffentliches Unternehmensprofil erstellt.
Sie können dieses Profil beanspruchen, indem Sie ein Firmenkonto anlegen. Darüber können Sie:
Bitte achten Sie darauf, dass alle veröffentlichten Angaben korrekt und aktuell sind.
Wir stehen für Meinungsfreiheit, doch auch diese hat auf Reklamation24 klare Grenzen.
Bei Verstößen gegen unsere Richtlinien behalten wir uns folgende Maßnahmen vor:
Diese Richtlinien dienen Ihnen als Orientierung für die Nutzung von Reklamation24. Wir behalten uns das Recht vor, sie bei Bedarf zu überarbeiten, zu ergänzen oder neu auszulegen, um den Schutz aller Beteiligten sicherzustellen.
Damit wir Ihre Meldung prüfen können, benötigen wir die konkreten Textstellen, die aus Ihrer Sicht gegen unsere Richtlinien verstoßen. Bitte geben Sie diese möglichst genau an – sobald uns die entsprechenden Inhalte vorliegen, prüft unser Team die Reklamation.
Wenn Sie der Ansicht sind, dass eine Reklamation gegen die Richtlinien von Reklamation24 verstößt, können Sie eine Moderation beantragen.
So funktioniert's:
Unser Moderationsteam prüft Ihre Anfrage und sendet Ihnen im Anschluss eine E-Mail mit dem Ergebnis.
Wurde eine Beschwerde versehentlich einem falschen Unternehmen zugeordnet, können Sie dies melden.
Ablauf:
Hinweise:
Beispiel:
„Das Produkt wird nicht von uns angeboten. Daher kann die Reklamation nicht unserem Unternehmen zugeordnet werden.“
⚠️ Wichtig: Wird eine Beschwerde deaktiviert, erhält der Verbraucher eine Benachrichtigung. Sollte sich später herausstellen, dass die Reklamation doch korrekt war, behalten wir uns eine Reaktivierung vor.
Eine doppelte Reklamation liegt vor, wenn ein Verbraucher mehrmals zum exakt gleichen Thema eine Beschwerde veröffentlicht.
Kein Duplikat:
Wenn ein Verbraucher bei einem Kauf mehrere Probleme getrennt schildert (z. B. verspätete Lieferung + defektes Produkt), handelt es sich nicht um Duplikate.
Hinweise:
Wiederholte Verstöße:
Wurde bereits mehrfach doppelt reklamiert, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir prüfen mögliche Konsequenzen für das Nutzerkonto.
Verwenden Sie diese Kategorie, wenn in einer Beschwerde personenbezogene Daten öffentlich genannt werden (z. B. Name, Telefonnummer, Kundennummer).
Wichtig:
⚠️ Eine Deaktivierung erfolgt nur in Ausnahmefällen, wenn der gesamte Inhalt durch personenbezogene Daten unzulässig ist. Die Entscheidung trifft das Moderationsteam von Reklamation24.
Diese Kategorie ist für Beschwerden mit beleidigenden, diffamierenden oder obszönen Inhalten vorgesehen.
Beispiele:
⚠️ Auch hier erfolgt eine Deaktivierung nur, wenn der gesamte Inhalt unzumutbar ist. Die Entscheidung liegt beim Moderationsteam.
Nutzen Sie diese Kategorie, wenn das geschilderte Problem nie bestanden hat oder nicht nachvollziehbar ist.
Beispiel:
„Der Verbraucher behauptet, ein Produkt gekauft zu haben, es besteht jedoch kein Vertragsverhältnis.“
⚠️ Das bloße Interesse eines Verbrauchers an einem Produkt gilt nicht als unbegründete Reklamation.
Diese Moderationskategorie gilt für Fälle, in denen der Verbraucher Betrug begangen oder illegale Praktiken verwendet hat, um sich einen Vorteil zu verschaffen. Es ist wichtig, dass Sie uns so viele Informationen wie möglich für die Analyse eines solchen Betrugsfalls zur Verfügung stellen.
Wichtig: Diese Kategorie sollte nur verwendet werden, wenn der Verbraucher, der die Beschwerde eingereicht hat, das Fehlverhalten begangen hat. Anders gelagerte Fälle müssen per E-Mail an unser Team weitergeleitet werden.
Diese Kategorie ist auf Ausnahmefälle beschränkt – z. B., wenn Ihr Unternehmen offensichtlich nicht verantwortlich ist.
Mögliche Fälle:
⚠️ Fälle wie falsche Angaben zur Lieferzeit oder Servicefehler sind nicht moderierbar.
⚠️ Eine gelöste Beschwerde ist kein Grund für eine Moderation.
Wenn sich eine Reklamation ausschließlich auf arbeitsrechtliche Themen bezieht, wählen Sie diese Kategorie.
Beispiele:
Falls sich Ihre Meldung keiner der genannten Kategorien zuordnen lässt, wählen Sie „Sonstiges“.
Bitte beachten Sie:
Reklamation24 ist ein neutrales Beschwerdeportal, keine Aufsichtsbehörde.
Wir bewerten keine rechtlichen Ansprüche und treffen keine Urteile zugunsten einer der beteiligten Parteien.
Verbraucher dürfen auch dann eine Beschwerde veröffentlichen, wenn sie rechtlich nicht im Recht sind – solange sie nicht gegen unsere Richtlinien verstoßen.
Fehler im Serviceprozess, die zu einem hohen Aufwand für Verbraucher führen, werden im Rahmen unserer Moderation berücksichtigt.