Ich bin mittlerweile so sauer. Es kann nicht sein, dass ich extra 10€ mehr Liefergebühren zahle damit mein Paket rechtzeitig ankommt und es heißt „Adresse konnte nicht gefunden werden“? Das ist lächerlich und nicht möglich. Meine Adresse ist super leicht zu erreichen, wir kriegen so oft Pakete von Hermes und genau bei diesem Paket soll es gescheitert sein?! Das glaube ich nicht und bin mega enttäuscht und genervt.
Bisher war ich immer zufrieden mit Hermes aber das ist für mich schon Inkompetenz. Da ruf ich beim Kundenservice an und mir wird in so einem Tonfall „weiter geholfen“ dass man direkt merkt, dass keine Lösungsvorschläge, die für beide Seiten angenehm wären, gefunden werden möchten. Dann pampt der Herr am Telefon mich an, die Adresse konnte nicht gefunden werden, dann müssen Sie schauen ob ihr Name unten an der Klingel ist oder ob Ihre Haustür keine Hausnummer dran hat? Ist das ein Witz? Es kann nicht sein das die Adresse nicht gefunden werden kann!!
Ich hab diese Bestellung heute gebraucht für eine Hochzeit und stehe jetzt ohne Kleid da. Applaus
Antwort von Hermes
24-01-2018 um 13:15
Hallo,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Bitte entschuldigen Sie, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Selbstverständlich sorgen wir dafür, diese zukünftig zu vermeiden.
Laut der vorliegenden Daten wurde Ihre Sendung am 22.01.2018 in dem von Ihnen angegebenen WunschPaketShop zugestellt und kann von Ihnen abgeholt werden.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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