- Vereinbarter Termin einfach abgesagt - ohne Neuvereinbarung!
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Behoben
- 25 Jan 2023
- #461055
- 166
Habe Schrank gekauft von BAUR (von Hermes geliefert) und wegen Schadens und wochenlangen Warten auf Ersatzteil zurückgegeben. Ware war auch nicht richtig verpackt bei Anlieferung ... So sind Schäden vorprogrammiert! Personal wirkte gestresst ...
Dann: nun Abholtermin mit Hermes vereinbart und zugesagt (2mal).
Heute bin ich zu Hause von 10-14 Uhr, laut Vereinbarung. Kurz nach 10 Uhr ruft der Fahrer an, und sagt ab. "Der Wagen wäre voll ..." trotz Termin und eingeplantem Platz im Wagen!
Habe Firma aufgefordert diese Woche noch abzuholen ... so geht man nicht mir Kunden um.
Das ist Schweinerei.
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25-01-2023 um 12:12 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Hermes weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Hermes
26-01-2023 um 09:52 Uhr
Lieber Kunde,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Möbel- und Großstücklieferungen werden über den Hermes Einrichtungsservice (HES) ausgeführt. Leider haben wir, als Hermes Germany, auf deren Daten keinen Zugriff. Wende dich daher bitte an deinen Versender oder direkt an die Kollegen von HES unter myhes.de
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
19-02-2023 um 00:34 Uhr
Problem behoben
2 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Bei 10 Anrufen hatte ich nur ein nettes Gespräch ...
