Mein Paket mit terminlich wichtigen Unterlagen für eine Firma wurde am 30.8.18 im Hermes Shop aufgegeben und
erst am 18.09.18 ausgeliefert !!
fast 3 Wochen Lieferzeit !! WIE KANN DAS SEIN ?
In der Service Abteilung sagt man mir der erste Zustellversuch war erst am 10.09.18 unternommen worden .
Es haben 4 Versuche stattgefunden - hierzu ist zu sagen - die Firma ist bis 17.00 geöffnet - täglich !
Wenn also beim ersten Versuch nach 17.00 Uhr zugestellt wird sieht man dies ... dann wäre der nächste Versuch nach 17,00 zwangsläufig unnötig .
Außerdem hätte hier auch eine Information und eine Rückfrage bei mir als Absender stattfinden können.
Schlussendlich wurde eine Privatadresse ermittelt an die dann ausweichend geliefert wurde .
Die derart verspätete Lieferung der Unterlagen bereitet mir nun erhebliche Schwierigkeiten !!!
Ich erwarte eine Stellungnahme und einen Vorschlag wie hier zu verfahren ist von HERMES .
Leider ist dies auf der Homepage nicht möglich, es gab auch keine Information bei der Service Nummer.
Lediglich dass man es aufnimmt.
Antwort von Hermes
21-09-2018 um 16:01
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Dafür entschuldigen wir uns. Dennoch ist unsere Zustellzeit von 08:00 bis 20:00 Uhr. Ein Wunschzeitfenster bieten wir nicht an. Ihre Reklamation bezüglich der verspäteten haben wir an das zuständige Verteilzentrum weitergeleitet. Die Kollegen vor Ort werden sicherstellen, dass sich diese Unannehmlichkeiten nicht wiederholen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort von Jutta
24-09-2018 um 11:56
Sehr geehrten Damen und Herren,
das ist ja nett, dass Sie das weiterleiten , allerdings behebt dies nicht das Problem .
Ich hatte nicht um Wunschzeit Lieferung gebeten sondern darauf hingewiesen dass es für einen Ihrer Fahrer keinen Sinn macht mehrfach zum selben Ort zu fahren wenn er sieht dass dort IMMER nach 17.00 Uhr geschlossen ist.
Es wurde überhaupt er nach 11 Tagen der erste Zustellversuch unternommen...
Ich zahle 4,89 Euro für 19 Tage Lieferzeit und erheblichen Ärger mit der Firma die auf wichtige Unterlagen gewartet hat
und Ihr einziger Vorschlag ist dass sie versuchen das es nicht nochmal vorkommt....
Keine wirkliche Lösung oder ?
Da hätte ich schon etwas anderes erwartet von einem eigentlich renommierten Unternehmen.
Weit entfernt von Zufriedenheit oder Weiterempfehlung .
J.G.
Endgültige Einschätzung von Jutta
23-10-2018 um 15:37
Problem nicht gelöst
2 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?
Völlig falsche Antwort - es ging nicht um eine Wunschzustellungszeit sondern darum dass meine Lieferung mit wichtigen Firmenunterlagen sage und schreibe 19 Tage Lieferzeit hatte !!
Ich habe nochmals versucht dies zu erklären, dazu kam dann gar keine Stellungnahme mehr !
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